Para quién es: Todos los clientes de Reap que quieran conocer y usar el Agente de IA de Reap
Qué incluye este artículo: Qué es el Agente de IA de Reap, cómo acceder a él, qué puede y qué no puede hacer, y qué viene después.
Antes de comenzar
No se requiere ninguna configuración para usar el Agente de IA de Reap. Asegúrate de tener:
- Acceso a la plataforma de Reap (web)
- Una pregunta o tema con el que quieras recibir ayuda
El Agente de IA de Reap está disponible tanto para usuarios que iniciaron sesión como para visitantes sin iniciar sesión. Para preguntas específicas de tu cuenta, iniciar sesión te permitirá recibir respuestas más relevantes.
¿Qué es el Agente de IA de Reap?
El Agente de IA de Reap es un asistente basado en IA disponible a través de nuestro chat en vivo. Está diseñado para responder tus preguntas, guiarte en procesos comunes y conectarte con nuestro equipo de Atención al Cliente cuando necesites ayuda personalizada, todo sin esperar en una fila.
El Agente de IA de Reap utiliza nuestros artículos del Centro de Ayuda y la documentación del producto para brindar respuestas precisas y relevantes a tus preguntas. Cuando no puede resolver algo por sí solo, recopila los datos clave y te conecta con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente, quien puede retomar la conversación justo donde quedó.
Estamos desarrollando el Agente de IA de Reap por fases y agregando nuevas capacidades con el tiempo para que sea más útil con cada actualización.
¿Cómo accedo al Agente de IA de Reap?
El Agente de IA de Reap está disponible a través del widget de chat en vivo de la plataforma de Reap. Si ves el ícono del chat, puedes comenzar: simplemente ábrelo y escribe tu pregunta.
El Agente de IA de Reap está disponible para:
- Todos los clientes de Reap que usan la plataforma web
- Visitantes que iniciaron sesión y visitantes invitados
- Sesiones en inglés
¿Con qué puede ayudarme hoy el Agente de IA de Reap?
Responder preguntas sobre el uso de Reap
Puedes hacer preguntas en lenguaje natural, como:
- "¿Cómo solicito una tarjeta Reap?"
- "¿Qué documentos necesito para la verificación?"
- "¿Cómo hago un pago?"
- "¿Qué monedas admite Reap?"
El Agente de IA de Reap busca en nuestro Centro de ayuda para encontrar el artículo más relevante y proporciona una respuesta clara y concisa basada en lo que encuentra.
Guiarte en procesos comunes
Para procesos de varios pasos, como restablecer tu contraseña, configurar la autenticación de dos factores o entender el estado de tu solicitud, el Agente de IA de Reap te guía paso a paso a tu ritmo y verifica contigo antes de continuar para que nunca te sientas abrumado.
Conectarte con el equipo adecuado más rápido
Cuando tu pregunta requiere ayuda personalizada de nuestro equipo de Atención al Cliente, por ejemplo, para presentar una disputa, reportar actividad no autorizada o solicitar cambios en la cuenta, el Agente de IA de Reap recopila los datos relevantes por adelantado. Esto significa que, cuando un miembro del equipo retome tu conversación, ya tendrá el contexto necesario para ayudarte sin pedirte que repitas la información.
¿Qué viene después?
Estamos implementando el Agente de IA de Reap por fases. Esto es lo que puedes esperar:
Disponible ahora
- Respuestas basadas en el Centro de ayuda: El Agente de IA de Reap responde tus preguntas usando los artículos del Centro de ayuda de Reap y la documentación del producto.
- Procesos guiados: Guía paso a paso para tareas comunes, como restablecer contraseñas, configurar la autenticación de dos factores y entender el estado de tu solicitud.
- Traspasos más inteligentes: Cuando se necesita la intervención de un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente, el Agente de IA de Reap recopila primero los datos para que el traspaso sea fluido y no tengas que repetir la información.
Próximamente
- Acceso a la información de la cuenta: El Agente de IA de Reap podrá consultar información específica de tu cuenta, como el estado de tu solicitud, los detalles de tu tarjeta y tus transacciones, para que recibas respuestas personalizadas sin esperar a un miembro del equipo.
Más adelante
- Acciones en tu nombre: Para un conjunto selecto de tareas, el Agente de IA de Reap podrá realizar ciertas acciones directamente, como crear tarjetas nuevas o congelarlas y descongelarlas, lo que reducirá la necesidad de seguimientos manuales.
Actualizaremos este artículo a medida que se activen nuevas capacidades.
¿Qué no puede hacer el Agente de IA de Reap?
El Agente de IA de Reap es útil, pero existen límites importantes para mantener segura tu cuenta y garantizar una buena experiencia.
No reemplaza el chat en vivo con un agente humano
El Agente de IA de Reap no sustituye a nuestro equipo de Soporte. Responde preguntas comunes y te guía en procesos estándar, pero cuando tu problema requiere criterio o acciones humanas, te conectará con un miembro del equipo. También puedes solicitar hablar con una persona en cualquier momento.
No puede hacer cambios en tu cuenta
Por motivos de seguridad y cumplimiento, el Agente de IA de Reap no puede cerrar tu cuenta, cambiar los datos de tu negocio, procesar reembolsos ni realizar otros cambios de alto impacto. Nuestro equipo de Soporte gestiona estas acciones mediante procesos estándar de verificación y aprobación.
Funciona mejor con el contenido de nuestro Centro de ayuda
El conocimiento del Agente de IA de Reap proviene de los artículos de nuestro Centro de ayuda y de la documentación del producto. Esto significa que:
- Nuestro Centro de ayuda se revisa y actualiza diariamente, por lo que, en la mayoría de los casos, el Agente de IA de Reap refleja la información más reciente. En el caso poco frecuente de que no tenga una respuesta, ofrecerá conectarte con nuestro equipo de Soporte.
- Para preguntas que estén fuera de su conocimiento, te lo informará y ofrecerá conectarte con nuestro equipo de Soporte.
Siempre debes revisar cuidadosamente cualquier orientación antes de realizar acciones importantes en tu cuenta.
¿El Agente de IA de Reap reemplaza el Centro de ayuda o mis canales habituales de soporte?
No. El Agente de IA de Reap está diseñado para complementar, no reemplazar, tus opciones de soporte existentes:
- Te ayuda a obtener respuestas más rápido al reunir el contenido del Centro de ayuda en un formato conversacional.
- Para asuntos complejos o delicados, te conecta con nuestro equipo de Soporte, que seguirá ayudándote a través de tus canales preferidos.
Puedes seguir usando el Centro de ayuda, el correo electrónico y tus otros canales de soporte como antes. El Agente de IA de Reap simplemente facilita comenzar y resolver preguntas cotidianas más rápidamente.
Tu privacidad y tus datos
El Agente de IA de Reap cumple con los mismos estándares de protección de datos y privacidad que todos los servicios de Reap. No almacena tu historial de conversación más allá de lo necesario para resolver tu consulta actual y opera conforme a la política de privacidad vigente de Reap.
Cuando inicias sesión, el Agente de IA de Reap puede usar el contexto de tu cuenta para proporcionar respuestas más relevantes. Nunca compartirá la información de tu cuenta con otros usuarios ni la usará para fines distintos de ayudarte con tu consulta.
Preguntas frecuentes
¿El Agente de IA de Reap está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana?
Sí. El Agente de IA de Reap está disponible en cualquier momento a través del widget de chat en vivo de la plataforma de Reap. Si tu pregunta necesita un agente humano, nuestro equipo de Soporte te dará seguimiento durante su horario de atención.
¿Puedo solicitar hablar con una persona?
Sí. Puedes solicitar hablar con un miembro de nuestro equipo de Soporte en cualquier momento durante la conversación. El Agente de IA de Reap te conectará con esa persona y le proporcionará el contexto de tu chat para que no tengas que repetir la información.
¿Qué idioma admite el Agente de IA de Reap?
Actualmente, el Agente de IA de Reap admite sesiones en inglés.
¿El Agente de IA de Reap podrá realizar acciones en mi cuenta en el futuro?
Sí, pero todavía no. Las acciones en la cuenta, como crear o congelar tarjetas, están previstas para una fase posterior. Actualizaremos este artículo cuando esas capacidades estén disponibles.
¿Mis datos de conversación se mantienen privados?
Sí. El Agente de IA de Reap cumple con los mismos estándares de protección de datos y privacidad que todos los servicios de Reap. No almacena tu historial de conversación más allá de lo necesario para resolver tu consulta actual.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Soporte está disponible las 24 horas para ayudarte con preguntas relacionadas con este tema. Obtén información sobre con quién hablar en Reap.