Agente de IA da Reap

Antes de começar

Não é necessária nenhuma configuração para usar o Agente de IA da Reap. Certifique-se de que você tem:

• Acesso à plataforma da Reap (web)
• Uma pergunta ou tópico sobre o qual você precisa de ajuda

O Agente de IA da Reap está disponível para usuários conectados e visitantes. Para perguntas específicas da conta, estar conectado permitirá que ele forneça respostas mais relevantes.

O que é o Agente de IA da Reap?

O Agente de IA da Reap é um assistente com tecnologia de IA disponível pelo nosso chat ao vivo. Ele foi desenvolvido para responder às suas perguntas, orientar você em processos comuns e conectar você à nossa equipe de suporte quando precisar de ajuda prática — tudo isso sem esperar em uma fila.

O Agente de IA da Reap usa os artigos da nossa Central de Ajuda e a documentação do produto para fornecer respostas precisas e relevantes às suas perguntas. Quando não consegue resolver algo sozinho, ele reúne os principais detalhes e conecta você a um membro da nossa equipe de suporte, que pode continuar exatamente de onde a conversa parou.

Estamos desenvolvendo o Agente de IA da Reap em fases, adicionando novos recursos ao longo do tempo para que ele se torne mais útil a cada atualização.

Como acesso o Agente de IA da Reap?

O Agente de IA da Reap está disponível pelo widget de chat ao vivo na plataforma da Reap. Se você vir o ícone de chat, já pode começar — basta abri-lo e digitar sua pergunta.

O Agente de IA da Reap está disponível para:

• Todos os clientes da Reap que usam a plataforma web
• Usuários conectados e visitantes
• Sessões em inglês

Com o que o Agente de IA da Reap pode me ajudar hoje?

Responder a perguntas sobre o uso da Reap

Você pode fazer perguntas em linguagem natural, como:

• "Como faço para solicitar um Reap Card?"
• "Quais documentos preciso para a verificação?"
• "Como faço um pagamento?"
• "Quais moedas a Reap aceita?"

O Agente de IA da Reap pesquisa nossa Central de Ajuda para encontrar o artigo mais relevante e fornece uma resposta clara e concisa com base no que encontra.

Orientar você em processos comuns

Para processos com várias etapas, como redefinir sua senha, configurar a autenticação de dois fatores ou entender o status da sua solicitação, o Agente de IA da Reap orienta você pelas etapas no seu ritmo — verificando se você está pronto antes de continuar para que nunca se sinta sobrecarregado.

Conectar você à equipe certa com mais rapidez

Quando sua pergunta exige ajuda prática da nossa equipe de suporte — por exemplo, para registrar uma contestação, denunciar uma atividade não autorizada ou solicitar alterações na conta — o Agente de IA da Reap reúne os detalhes relevantes antecipadamente. Assim, quando um membro da equipe assume a conversa, já tem o contexto necessário para ajudar você sem pedir que repita tudo.

O que vem a seguir?

Estamos implementando o Agente de IA da Reap em fases. Veja o que esperar:

Já disponível

• Respostas baseadas na Central de Ajuda: O Agente de IA da Reap responde às suas perguntas usando os artigos da Central de Ajuda da Reap e a documentação do produto.
• Processos guiados: Orientação passo a passo para tarefas comuns, como redefinir senhas, configurar a autenticação de dois fatores e entender o status da sua solicitação.
• Encaminhamentos mais eficientes: Quando um membro da nossa equipe de suporte é necessário, o Agente de IA da Reap reúne os detalhes primeiro para que o encaminhamento seja simples — sem que você precise repetir tudo.

Próximo

• Acesso às informações da conta: O Agente de IA da Reap poderá consultar informações específicas da sua conta — como o status da sua solicitação, os detalhes do cartão e as transações — para que você receba respostas personalizadas sem esperar por um membro da equipe.

Mais adiante

• Ações em seu nome: Para um conjunto selecionado de tarefas, o Agente de IA da Reap poderá realizar determinadas ações diretamente — como criar novos cartões ou bloqueá-los e desbloqueá-los — reduzindo a necessidade de acompanhamentos manuais.

Atualizaremos este artigo à medida que novos recursos forem disponibilizados.

O que o Agente de IA da Reap não pode fazer?

O Agente de IA da Reap é útil, mas existem limites importantes para manter sua conta segura e garantir uma boa experiência.

Ele não substitui o chat ao vivo com um agente humano

O Agente de IA da Reap não substitui nossa equipe de suporte. Ele responde a perguntas comuns e orienta você em processos padrão, mas, quando seu problema exige julgamento ou ação humana, ele conecta você a um membro da equipe. Você também pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Ele não pode fazer alterações na sua conta

Por motivos de segurança e conformidade, o Agente de IA da Reap não pode encerrar sua conta, alterar os dados da sua empresa, processar reembolsos ou fazer outras alterações de alto impacto. Essas ações são realizadas pela nossa equipe de suporte por meio de processos padrão de verificação e aprovação.

Ele funciona melhor com o conteúdo da nossa Central de Ajuda

O conhecimento do Agente de IA da Reap vem dos artigos da nossa Central de Ajuda e da documentação do produto. Isso significa que:

• Nossa Central de Ajuda é revisada e atualizada diariamente, portanto, na maioria dos casos, o Agente de IA da Reap reflete as informações mais recentes. No caso raro de não ter uma resposta, ele oferecerá conectar você à nossa equipe de suporte.
• Para perguntas fora do seu conhecimento, ele informará você e oferecerá conectar você à nossa equipe de suporte.

Você deve sempre revisar cuidadosamente qualquer orientação antes de realizar ações importantes na sua conta.

O Agente de IA da Reap substitui a Central de Ajuda ou meus canais habituais de suporte?

Não. O Agente de IA da Reap foi desenvolvido para complementar, não substituir, suas opções de suporte existentes:

• Ele ajuda você a obter respostas mais rapidamente ao reunir o conteúdo da Central de Ajuda em um formato conversacional.
• Para assuntos complexos ou sensíveis, ele conecta você à nossa equipe de suporte, que continuará ajudando você pelos seus canais preferidos.

Você pode continuar usando a Central de Ajuda, o e-mail e seus outros canais de suporte como antes — o Agente de IA da Reap simplesmente facilita o início do atendimento e a resolução mais rápida de dúvidas do dia a dia.

Sua privacidade e seus dados

O Agente de IA da Reap segue os mesmos padrões de proteção de dados e privacidade de todos os serviços da Reap. Ele não armazena o histórico da sua conversa além do necessário para resolver sua solicitação atual e opera de acordo com a política de privacidade existente da Reap.

Quando você está conectado, o Agente de IA da Reap pode usar o contexto da sua conta para fornecer respostas mais relevantes. Ele nunca compartilhará as informações da sua conta com outros usuários nem as usará para finalidades além de ajudar com sua solicitação.

Perguntas frequentes

O Agente de IA da Reap está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim. O Agente de IA da Reap está disponível a qualquer momento pelo widget de chat ao vivo na plataforma da Reap. Se sua pergunta precisar de um agente humano, nossa equipe de suporte dará continuidade durante o horário de atendimento.

Posso pedir para falar com uma pessoa?

Sim. Você pode pedir para falar com um membro da nossa equipe de suporte a qualquer momento durante a conversa. O Agente de IA da Reap conectará você e compartilhará o contexto do seu chat, para que você não precise repetir tudo.

Quais idiomas o Agente de IA da Reap oferece suporte?

Atualmente, o Agente de IA da Reap oferece suporte a sessões em inglês.

O Agente de IA da Reap poderá realizar ações na minha conta no futuro?

Sim, mas ainda não. Ações na conta — como criar ou bloquear cartões — estão planejadas para uma fase posterior. Atualizaremos este artigo quando esses recursos forem disponibilizados.

Os dados da minha conversa são mantidos em sigilo?

Sim. O Agente de IA da Reap segue os mesmos padrões de proteção de dados e privacidade de todos os serviços da Reap. Ele não armazena o histórico da sua conversa além do necessário para resolver sua solicitação atual.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para ajudar com dúvidas relacionadas a este tópico. Saiba com quem falar na Reap.