Producto: Cuenta empresarial
Para quién es: Clientes de Reap que envían pagos y quieren saber cuándo llegarán los fondos al destinatario.
Qué cubre este artículo: Tiempos habituales de pago según el tipo de pago, factores comunes que causan demoras y qué hacer si un pago tarda más de lo esperado.
Descripción general
Cuando envías un pago a través de Reap, el tiempo de llegada depende del tipo de pago, el país de destino y si se requiere alguna revisión adicional. En este artículo se explican los tiempos habituales y qué hacer si un pago tarda más de lo esperado.
Tiempos habituales de los pagos
Tipo de pago |
Tiempo habitual de llegada |
Notas |
| Pagos por redes locales | El mismo día o el siguiente día hábil | Depende de la red y la hora límite para ese corredor |
| Pagos SWIFT | De 1 a 5 días hábiles | Los bancos corresponsales pueden agregar tiempo de procesamiento |
| Pagos en revisión | Agregar de 1 a 2 días hábiles | El pago se envía únicamente después de que se completa la revisión |
| Pagos que esperan más información | En pausa hasta que se proporcione la información | Responde rápidamente a cualquier solicitud para evitar demoras |
Qué puede demorar un pago
Varios factores pueden hacer que un pago tarde más que el plazo habitual:
- Días festivos en el país emisor o receptor
- Horas límite de los bancos - los pagos enviados después de la hora límite diaria se procesan el siguiente día hábil
- Revisión de cumplimiento - algunos pagos se retienen para realizar verificaciones adicionales antes de enviarlos
- Datos incorrectos del destinatario - los pagos con errores pueden ser rechazados o devueltos por el banco del destinatario
- Gestión del banco corresponsal - los pagos SWIFT pueden pasar por bancos intermediarios, y cada uno puede agregar tiempo de procesamiento
Preguntas frecuentes
Mi pago aparece como completado, pero el destinatario aún no lo ha recibido. ¿Por qué?
"Completado" significa que Reap envió correctamente el pago al banco del destinatario. Es posible que el banco del destinatario aún necesite tiempo adicional para procesar y acreditar los fondos. Espera de 1 a 2 días hábiles después de que aparezca el estado de completado antes de hacer seguimiento.
¿Puede llegar un pago el mismo día?
Algunos pagos por redes locales pueden llegar el mismo día si se envían antes de la hora límite para ese corredor. Los pagos SWIFT no pueden llegar el mismo día.
¿Cuánto tarda normalmente un pago SWIFT?
Los pagos SWIFT generalmente tardan entre 1 y 5 días hábiles, según el país de destino y los bancos corresponsales involucrados.
Mi pago lleva más de 2 días hábiles en revisión. ¿Qué debo hacer?
Contacta a nuestro equipo de soporte e indícale el número de referencia de tu pago, el nombre del destinatario, el monto, la moneda y la fecha en que enviaste el pago. Lo revisaremos por ti.
¿Puedo obtener un comprobante de que el pago llegó al banco del destinatario?
Puedes solicitar una confirmación del pago a nuestro equipo de soporte. Proporciona la referencia de tu pago y te ayudaremos.
Contacta a nuestro equipo de soporte
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