Descripción general
Un pago fallido significa que los fondos no se entregaron correctamente al destinatario. Los pagos pueden fallar por varias razones, desde datos incorrectos del destinatario hasta una retención por cumplimiento normativo. En la mayoría de los casos, puedes identificar el motivo directamente en los detalles del pago y tomar medidas por tu cuenta.
Cómo verificar por qué falló un pago
- Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
- En la barra lateral izquierda, ve a Pago de facturas y luego haz clic en Pagos.
- Busca el pago que tenga el estado Fallido.
- Haz clic en la transacción o en el nombre del destinatario para abrir el panel de detalles del pago a la derecha.
- En Información del pago, revisa el motivo del fallo que se muestra.
- Usa la tabla de Motivos comunes de fallos que aparece a continuación para encontrar el siguiente paso adecuado para tu situación.
- Si no se muestra ningún motivo o no estás seguro, contáctanos a través del Chat en vivo mientras tengas iniciada la sesión en tu cuenta.
Motivos comunes de fallos
| Motivo del fallo | Qué significa | Qué hacer |
| Datos de cuenta no válidos | La información del destinatario es incorrecta | Vuelve a crear el destinatario con los datos correctos e inténtalo de nuevo |
| El país no coincide con el código SWIFT | El código SWIFT o BIC no coincide con el país del destinatario | Verifica el país y los datos bancarios, y vuelve a crear el destinatario si es necesario |
| El banco del destinatario rechazó la transferencia | El banco receptor no aceptó el pago | Confirma los datos con el destinatario y pídele más información a su banco |
| Fondos insuficientes | Tu cuenta no tenía saldo suficiente | Aumenta el saldo disponible para pagos y vuelve a enviar el pago |
| Retención por cumplimiento normativo | El pago no pudo aprobarse durante la revisión | Revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste una Solicitud de información (RFI) del equipo de Cumplimiento de Reap y responde según corresponda. Si no recibiste ningún correo electrónico o respondiste, pero no has recibido respuesta, contacta al equipo de soporte para conocer los siguientes pasos |
| Error del sistema | Un problema técnico interrumpió el procesamiento | Espera unos minutos, inténtalo de nuevo y contacta al equipo de soporte si el problema continúa |
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven los fondos si falla un pago?
En la mayoría de los casos, sí. La rapidez con la que se devuelven depende de qué tan avanzado estaba el pago antes de fallar. En algunos casos, es posible que recibas un correo electrónico de nuestro equipo de soporte con opciones para volver a intentar o cancelar el pago. Revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste alguna comunicación de Reap. Si no recibiste ningún correo electrónico y los fondos no se han devuelto después de un tiempo razonable, contacta al equipo de soporte con tu ID de pago.
¿Qué significa "El país no coincide con el código SWIFT"?
Significa que el código SWIFT o BIC ingresado para el destinatario no coincide con el país registrado en el sistema. Actualiza los datos del destinatario con la información correcta e inténtalo de nuevo.
Vi un error de tiempo de espera mientras enviaba un pago. ¿Se procesó?
Revisa tu historial de pagos antes de volver a intentarlo. Si el pago aparece allí, no lo vuelvas a enviar; podrías generar un duplicado. Contacta al equipo de soporte si no estás seguro.
Mi pago aparece como fallido, pero el destinatario dice que recibió los fondos. ¿Qué debo hacer?
Contacta al equipo de soporte con tu ID de pago para que podamos confirmar el estado exacto de nuestro lado.
Contacta a nuestro equipo de soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Chat en vivo en el panel de Reap (esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global
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