Descripción general

Reap sigue el principio de que «lo que entra, sale». El mismo activo de criptomonedas que usaste para un pago es el activo que se puede devolver. En situaciones específicas, es posible enviar un reembolso o un monto devuelto a una billetera de criptomonedas externa, pero primero debes contactar al equipo de soporte y completar un proceso de inclusión en la lista blanca.

Antes de comenzar

Ten disponible lo siguiente antes de contactar al equipo de soporte:

• El ID de pago del pago de Bill Pay correspondiente (comienza con pid_); puedes encontrarlo en la barra lateral de Detalles del pago.
• La dirección de la billetera de criptomonedas externa a la que quieres que se envíen los fondos
• Tu UBO o PPTA disponible para completar la verificación mediante 2FA, que iniciará el equipo de soporte de Reap

¿Cuándo puedo enviar fondos a una billetera externa?

Hay dos situaciones en las que puedes solicitar que los fondos se envíen a una billetera de criptomonedas externa:

Tu pago de Bill Pay fue devuelto. Si tu pago falló o el banco del destinatario lo devolvió, los fondos regresan automáticamente a tu saldo de Bill Pay. Si quieres que esos fondos devueltos se envíen a una billetera externa, contacta al equipo de soporte para coordinarlo.

Quieres retirar tu garantía en criptomonedas. El envío de una garantía en criptomonedas desde Reap a una billetera externa sigue el mismo proceso. El activo devuelto siempre coincidirá con el que depositaste originalmente: USDC se devuelve como USDC y USDT como USDT.

Cómo solicitar una transferencia a una billetera externa

No puedes iniciar este proceso directamente desde el panel. Para solicitar una transferencia, contacta al equipo de soporte de Reap e incluye lo siguiente:

• El ID de pago (comienza con pid_) de la transacción correspondiente
• La dirección de la billetera de criptomonedas externa a la que quieres que se envíen los fondos
• El motivo de tu solicitud (pago devuelto o retiro de garantía)

Una vez que te comuniques con el equipo de soporte, este hará lo siguiente:

1. Iniciará la verificación mediante 2FA para confirmar tu identidad
2. Completará la inclusión de tu billetera en la lista blanca: un paso de seguridad en el que Reap revisa y aprueba la billetera de destino antes de enviar los fondos
3. Procesará la transferencia una vez que se apruebe la billetera

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar esto si el pago original no se realizó mediante Bill Pay?

No. Reap solo puede procesar transferencias a billeteras externas para transacciones realizadas originalmente mediante Bill Pay.

¿Qué sucede con mis fondos mientras espero la inclusión en la lista blanca?

En el caso de los pagos devueltos, los fondos regresan automáticamente a tu saldo de Bill Pay mientras se completa el proceso de inclusión en la lista blanca.

¿Puedo usar cualquier dirección de billetera externa?

Solo se pueden usar billeteras que pasen el proceso de revisión e inclusión en la lista blanca de Reap. Además, la billetera debe ser compatible con el activo de criptomonedas que se devolverá.

¿Qué activos de criptomonedas se pueden enviar a una billetera externa?

El activo devuelto siempre coincidirá con el activo utilizado originalmente: USDC para USDC y USDT para USDT.

¿Qué información necesito al contactar al equipo de soporte?

Ten disponible lo siguiente: tu ID de pago (comienza con pid_), la dirección de la billetera externa y el motivo de tu solicitud (pago devuelto o retiro de garantía).

¿Qué redes de blockchain admiten para los retiros de criptomonedas?

Actualmente admitimos retiros en cuatro redes: Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20), Polygon PoS y Solana (SPL). Asegúrate de que la dirección de tu billetera externa sea compatible con la red en la que se encuentra tu activo.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

Para obtener más información, visita Descubre con quién hablar en Reap.