Producto: Reap API (API de pagos)
Para quién es esto: Cómo crear un pago desde una cuenta administrada, qué información muestra la pantalla del importe y cómo dar seguimiento a un pago después de enviarlo.
Lo que aprenderás: Los equipos de operaciones que crean y monitorean pagos desde cuentas administradas.
Información general
Los pagos se crean desde dentro de una cuenta administrada, en su pestaña de Pagos. Esa pestaña también es donde se encuentran todos los pagos de esa cuenta, por lo que puedes crear un pago y darle seguimiento en el mismo lugar.
¿Qué puedes ver en la pestaña Pagos?
Cada pago realizado desde esta cuenta, con su fecha, ID de pago, destinatario, estado e importe. La mayoría de las columnas se pueden ordenar.
En la parte superior, las pestañas filtran la lista por estado y muestran cuántos pagos hay en cada una:
- Todos
- Requiere acción — cualquier elemento que requiera algo de tu parte
- En espera de aprobación
- En espera de fondos
- En revisión
Requiere acción es la pestaña que debes revisar, ya que reúne todo lo que necesita algo de tu parte.
La lista también se puede filtrar y exportar.
¿Cómo creo un pago?
Selecciona Crear pago en la pestaña Pagos y completa cuatro pasos.
1. Elige al destinatario
Busca un destinatario que ya hayas guardado o agrega uno nuevo. Guardar destinatarios con anticipación hace que esto consista en seleccionar un nombre en lugar de volver a ingresar los datos bancarios.
Para consultar todos los datos que necesita un destinatario nuevo, revisa ¿Cómo agregar y administrar destinatarios en una cuenta administrada?
2. Ingresa el importe
Ingresa el importe que quieres que reciba el destinatario. El panel calcula cuánto debe enviar la cuenta administrada y te muestra el cálculo completo:
| Lo que ves | Por qué es importante |
|---|---|
| Tipo de cambio | Incluye una cuenta regresiva. El tipo de cambio se actualiza cada cinco minutos, por lo que una cotización que dejes abierta cambiará. |
| Red de pagos | El canal por el que se enviará el pago, como SWIFT. |
| Comisión variable | Se cobra como un porcentaje del importe. |
| Comisión fija | Un importe fijo por pago. |
| Pago mínimo | Se muestra junto al campo del importe. No se puede crear un pago inferior a este importe. |
Usar fondos del administrador también aparece en esta pantalla como un interruptor. Las cuentas del administrador y las cuentas administradas tienen saldos independientes, por lo que un pago normalmente queda en espera si la cuenta administrada no tiene fondos suficientes. Con el interruptor activado, el pago utiliza los fondos que necesita de la cuenta del administrador.
3. Agrega los datos
Indica el propósito del pago, una referencia del pago y el origen de los fondos.
4. Revisa y confirma
Revisa el resumen y selecciona Confirmar y pagar.
¿Qué sucede después de enviar un pago?
El pago aparece de inmediato en tu lista, generalmente como En espera de fondos o En revisión:
- En espera de fondos significa que está esperando que el dinero llegue a la cuenta, no que debas corregir algo
- En revisión significa que está con el equipo de cumplimiento
Si el equipo de cumplimiento necesita algo más, el estado cambia y recibirás una notificación por correo electrónico. Revisa la pestaña Requiere acción para ver cualquier elemento que esté pendiente de tu parte.
Cada pago tiene un ID de pago. Indícalo si necesitas preguntar al equipo de soporte sobre un caso específico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el importe que paga mi cuenta es mayor que el importe que recibe mi destinatario?
La diferencia corresponde a las comisiones. En la pantalla del importe se muestran, antes de confirmar, una comisión variable, cobrada como un porcentaje, y una comisión fija por pago.
El tipo de cambio cambió mientras llenaba el formulario.
Los tipos de cambio se actualizan cada cinco minutos y la pantalla del importe muestra una cuenta regresiva para la próxima actualización. Si dejas un pago a medio completar, espera ver un nuevo tipo de cambio cuando regreses.
Un pago aparece como En espera de fondos. ¿Qué debo hacer?
Agrega fondos a la cuenta administrada desde la que se creó. Como alternativa, activar Usar fondos del administrador permite que los pagos utilicen fondos de la cuenta del administrador cuando la cuenta administrada no tiene fondos suficientes.
¿Cómo puedo evitar que los pagos se retrasen en la revisión de cumplimiento?
Adjunta un documento de respaldo, como una factura, cuando crees el pago y completa correctamente el propósito, la referencia y el origen de los fondos.
¿Cómo sabré si necesitan algo de mi parte?
El estado cambia y recibirás una notificación por correo electrónico. La pestaña Requiere acción reúne todo lo que está pendiente de tu parte.
¿Cómo hago referencia a un pago específico cuando contacto al equipo de soporte?
Usa el ID de pago que aparece junto a este en la lista.
Contacta a nuestro equipo de soporte
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