Produto: Conta empresarial
Para quem é: Clientes da Reap que enviam pagamentos e querem saber quando os fundos chegarão ao destinatário.
O que este artigo aborda: Prazos típicos de pagamento por tipo de pagamento, fatores comuns que causam atrasos e o que fazer se um pagamento estiver demorando mais do que o esperado.
Visão geral
Quando você envia um pagamento pela Reap, o tempo de chegada depende do tipo de pagamento, do país de destino e da necessidade de alguma análise adicional. Este artigo explica os prazos típicos e o que fazer se um pagamento estiver demorando mais do que o esperado.
Prazos típicos de pagamento
Tipo de pagamento |
Tempo típico de chegada |
Observações |
| Pagamentos por sistemas locais | No mesmo dia ou no próximo dia útil | Depende do sistema e do horário limite para esse corredor |
| Pagamentos SWIFT | De 1 a 5 dias úteis | Bancos correspondentes podem acrescentar tempo ao processamento |
| Pagamentos em análise | Adicione de 1 a 2 dias úteis | O pagamento só é enviado depois que a análise é concluída |
| Pagamentos aguardando mais informações | Pausado até que as informações sejam fornecidas | Responda prontamente a qualquer solicitação para evitar atrasos |
O que pode atrasar um pagamento
Vários fatores podem fazer com que um pagamento demore mais do que o prazo típico:
- Feriados no país de envio ou de recebimento
- Horários limite dos bancos - pagamentos enviados após o horário limite diário são processados no próximo dia útil
- Análise de compliance - alguns pagamentos são retidos para verificações adicionais antes do envio
- Dados incorretos do destinatário - pagamentos com erros podem ser rejeitados ou devolvidos pelo banco do destinatário
- Processamento por bancos correspondentes - pagamentos SWIFT podem passar por bancos intermediários, e cada um deles pode acrescentar tempo ao processamento
Perguntas frequentes
Meu pagamento aparece como concluído, mas o destinatário ainda não o recebeu. Por quê?
"Concluído" significa que a Reap enviou o pagamento com sucesso ao banco do destinatário. O banco do destinatário ainda pode precisar de mais tempo para processar e creditar os fundos. Aguarde de 1 a 2 dias úteis após a exibição do status concluído antes de entrar em contato.
Um pagamento pode chegar no mesmo dia?
Alguns pagamentos por sistemas locais podem chegar no mesmo dia se forem enviados antes do horário limite para esse corredor. Pagamentos SWIFT não são elegíveis para chegada no mesmo dia.
Quanto tempo um pagamento SWIFT costuma levar?
Os pagamentos SWIFT geralmente levam de 1 a 5 dias úteis, dependendo do país de destino e dos bancos correspondentes envolvidos.
Meu pagamento está em análise há mais de 2 dias úteis. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de suporte informando o número de referência do pagamento, o nome do destinatário, o valor, a moeda e a data em que você enviou o pagamento. Vamos analisar isso para você.
Posso obter um comprovante de que o pagamento chegou ao banco do destinatário?
Você pode solicitar uma confirmação do pagamento à nossa equipe de suporte. Informe a referência do pagamento e ajudaremos você.
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global
Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.