Visão geral

A Reap segue o princípio de que "o que entra é o que sai". O mesmo ativo de criptomoeda usado para um pagamento é o ativo que pode ser devolvido. O envio de um reembolso ou valor devolvido para uma carteira de criptomoedas externa é possível em cenários específicos, mas primeiro é necessário entrar em contato com o suporte e concluir um processo de inclusão na lista de permissões.

Antes de começar

Tenha os seguintes itens prontos antes de entrar em contato com o suporte:

• O ID do pagamento do pagamento relevante do Bill Pay (começando com pid_), que pode ser encontrado na barra lateral Detalhes do pagamento.
• O endereço da carteira de criptomoedas externa para a qual você deseja enviar os fundos
• Seu UBO ou PPTA disponível para concluir a verificação de 2FA, que será iniciada pela equipe de suporte da Reap

Quando posso enviar fundos para uma carteira externa?

Há duas situações em que você pode solicitar o envio de fundos para uma carteira de criptomoedas externa:

Seu pagamento do Bill Pay foi devolvido. Se o pagamento falhou ou foi devolvido pelo banco do destinatário, os fundos retornam automaticamente para o saldo do Bill Pay. Se quiser que esses fundos devolvidos sejam enviados para uma carteira externa, entre em contato com o suporte para providenciar isso.

Você deseja sacar sua garantia em criptomoedas. O envio da garantia em criptomoedas da Reap para uma carteira externa segue o mesmo processo. O ativo devolvido será sempre igual ao que você depositou originalmente -- USDC retorna como USDC, USDT como USDT.

Como solicitar uma transferência para uma carteira externa

Você não pode iniciar esse processo diretamente pelo painel. Para solicitar uma transferência, entre em contato com a equipe de suporte da Reap e inclua:

• O ID do pagamento (começando com pid_) da transação relevante
• O endereço da carteira de criptomoedas externa para a qual você deseja enviar os fundos
• O motivo da solicitação (pagamento devolvido ou saque de garantia)

Depois que você entrar em contato, a equipe de suporte irá:

1. Iniciar a verificação de 2FA para confirmar sua identidade
2. Concluir a inclusão da carteira na lista de permissões -- uma etapa de segurança em que a Reap analisa e aprova a carteira de destino antes do envio de qualquer fundo
3. Processar a transferência assim que a carteira for aprovada

Perguntas frequentes

Posso solicitar isso se o pagamento original não tiver sido feito pelo Bill Pay?

Não. A Reap só pode processar transferências para carteiras externas de transações feitas originalmente pelo Bill Pay.

O que acontece com meus fundos enquanto aguardo a inclusão na lista de permissões?

No caso de pagamentos devolvidos, os fundos retornam automaticamente para o saldo do Bill Pay enquanto o processo de inclusão na lista de permissões é concluído.

Posso usar qualquer endereço de carteira externa?

Somente carteiras que forem aprovadas na análise e no processo de inclusão na lista de permissões da Reap. A carteira também deve ser compatível com o ativo de criptomoeda que está sendo devolvido.

Quais ativos de criptomoedas podem ser enviados para uma carteira externa?

O ativo devolvido será sempre igual ao ativo usado originalmente -- USDC para USDC, USDT para USDT.

De quais informações preciso ao entrar em contato com o suporte?

Tenha em mãos: seu ID do pagamento (começando com pid_), o endereço da carteira externa e o motivo da solicitação (pagamento devolvido ou saque de garantia).

Quais redes blockchain são compatíveis com saques de criptomoedas?

Atualmente, oferecemos suporte a saques em quatro redes: Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20), Polygon PoS e Solana (SPL). Certifique-se de que o endereço da sua carteira externa seja compatível com a rede em que seu ativo está.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.