Visão geral
Um pagamento com falha significa que os fundos não foram entregues com sucesso ao destinatário. As falhas podem ocorrer por vários motivos, desde dados incorretos do destinatário até uma retenção por motivos de conformidade. Na maioria dos casos, você pode identificar o motivo diretamente nos detalhes do pagamento e tomar as medidas necessárias.
Como verificar por que um pagamento falhou
- Faça login no painel da Reap em dashboard.reap.global.
- Na barra lateral esquerda, acesse Bill Pay e clique em Pagamentos.
- Localize o pagamento com o status Falhou.
- Clique na transação ou no nome do destinatário para abrir o painel de detalhes do pagamento à direita.
- Em Informações do pagamento, confira o motivo da falha exibido.
- Use a tabela de motivos comuns de falha abaixo para encontrar o próximo passo adequado à sua situação.
- Se nenhum motivo for exibido ou se você não tiver certeza, entre em contato conosco pelo Chat ao vivo enquanto estiver conectado à sua conta.
Motivos comuns de falha
| Motivo da falha | O que isso significa | O que fazer |
| Dados da conta inválidos | As informações do destinatário estão incorretas | Crie novamente o destinatário com os dados corretos e tente outra vez |
| Incompatibilidade de país do SWIFT | O código SWIFT ou BIC não corresponde ao país do destinatário | Verifique o país e os dados bancários e, se necessário, crie novamente o destinatário |
| O banco do destinatário rejeitou a transferência | O banco recebedor não aceitou o pagamento | Confirme os dados com o destinatário e peça mais informações ao banco dele |
| Saldo insuficiente | Sua conta não tinha saldo suficiente | Adicione fundos ao saldo para pagamentos e envie novamente |
| Retenção por motivos de conformidade | O pagamento não pôde ser liberado durante a análise | Verifique sua caixa de entrada de e-mail em busca de uma Solicitação de informações (RFI) da equipe de Conformidade da Reap e responda adequadamente. Se você não recebeu um e-mail ou respondeu, mas não recebeu retorno, entre em contato com o suporte para saber os próximos passos |
| Erro do sistema | Um problema técnico interrompeu o processamento | Aguarde alguns minutos, tente novamente e entre em contato com o suporte se o problema continuar |
Perguntas frequentes
Meus fundos são devolvidos se um pagamento falhar?
Na maioria dos casos, sim. A rapidez com que eles são devolvidos depende de até onde o pagamento avançou antes de falhar. Em alguns casos, você poderá receber um e-mail da nossa equipe de suporte com opções para tentar novamente ou cancelar o pagamento — verifique sua caixa de entrada em busca de qualquer comunicação da Reap. Se você não recebeu um e-mail e os fundos não foram devolvidos após um período razoável, entre em contato com o suporte informando o ID do pagamento.
O que significa "incompatibilidade de país do SWIFT"?
Isso significa que o código SWIFT ou BIC informado para o destinatário não corresponde ao país registrado no sistema. Atualize os dados do destinatário com as informações corretas e tente novamente.
Vi um erro de tempo limite ao enviar um pagamento. Ele foi processado?
Verifique seu histórico de pagamentos antes de tentar novamente. Se o pagamento aparecer lá, não o envie novamente — você pode acabar fazendo um pagamento duplicado. Entre em contato com o suporte se não tiver certeza.
Meu pagamento aparece como falho, mas o destinatário diz que os fundos chegaram. O que devo fazer?
Entre em contato com o suporte informando o ID do pagamento para que possamos confirmar o status exato do nosso lado.
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (no canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global
Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.