Descripción general

Puedes eliminar un pago por tu cuenta siempre que no se haya procesado por completo. Lo que aparece en pantalla depende del estado actual del pago:

• Los pagos en borrador muestran la opción Eliminar borrador.
• Los pagos en espera de fondos muestran la opción Cancelar pago.

Si el pago ha avanzado más allá de estos estados, deberás contactar al equipo de soporte de Reap.

Antes de comenzar

Asegúrate de tener:

• Acceso de administrador a tu cuenta de Reap
• Un pago con estado Borrador o En espera de fondos

Si tu pago ya tiene el estado En revisión, Requiere acción o Completado, no podrás cancelarlo desde tu panel. Consulta la sección Si no puedes cancelar el pago a continuación para conocer los siguientes pasos.

Cómo eliminar un pago en borrador

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, ve a Pago de facturas y selecciona Pagos.
3. Busca el pago que muestra la etiqueta de estado Borrador.

4. Haz clic en el ícono de “papelera” para eliminar el pago.

   

5. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haz clic en Eliminar pago.

Verás un mensaje de confirmación: "Pago eliminado”.

Cómo cancelar un pago en espera de fondos

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, ve a Pago de facturas y selecciona Pagos.
3. Busca el pago que muestra la etiqueta de estado En espera de fondos.
4. Haz clic en la fila del pago para abrir el panel Detalles del pago a la derecha.

5. En el panel Detalles del pago, haz clic en Cancelar pago.

   

6. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haz clic en Cancelar pago.

El pago se eliminará de tu lista de pagos.

Si no puedes cancelar el pago

Si el pago pasó al estado En revisión, Requiere acción o Completado, ya no se podrá eliminar desde tu panel.

Contacta al equipo de soporte de Reap y proporciona tu ID del pago. Puedes encontrarlo en la parte superior del panel Detalles del pago; comienza con pid_. Nuestro equipo te ayudará a partir de ahí.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre "Eliminar borrador" y "Cancelar pago"?

Ambas opciones eliminan el pago. La etiqueta varía según el estado actual del pago. Los pagos en borrador muestran Eliminar borrador. Los pagos que se enviaron, pero aún están esperando que lleguen los fondos, muestran Cancelar pago.

¿Por qué no puedo cancelar un pago que está en revisión?

Una vez que un pago pasa a En revisión, Reap comienza a procesarlo con nuestros socios bancarios. En ese momento, ya no se puede detener desde tu panel. Contacta al equipo de soporte con tu ID del pago lo antes posible.

¿Recibiré una confirmación después de eliminar o cancelar un pago?

Sí. Para las eliminaciones de borradores, verás el mensaje "Pago eliminado". Para los pagos cancelados, el pago se eliminará de tu lista de pagos.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

Para obtener más información, visita Con quién hablar en Reap.