Visão geral

Você pode remover um pagamento por conta própria, desde que ele ainda não tenha sido totalmente processado. O que aparece na tela depende do status atual do pagamento:

• Pagamentos em rascunho exibem a opção Excluir rascunho.
• Pagamentos aguardando fundos exibem a opção Cancelar pagamento.

Se o pagamento tiver avançado além desses status, será necessário entrar em contato com a equipe de suporte da Reap.

Antes de começar

Certifique-se de que você tem:

• Acesso de administrador à sua conta Reap
• Um pagamento com status Rascunho ou Aguardando fundos

Se o pagamento já estiver com o status Em análise, Requer ação ou Concluído, você não poderá cancelá-lo pelo painel. Consulte a seção Se você não conseguir cancelar o pagamento abaixo para saber os próximos passos.

Como excluir um pagamento em rascunho

1. Faça login no painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de contas e selecione Pagamentos.
3. Encontre o pagamento que exibe o indicador de status Rascunho.

4. Clique no ícone de “lixeira” para excluir o pagamento.

   

5. Quando o aviso de confirmação aparecer, clique em Excluir pagamento.

Você verá uma mensagem de confirmação: "Pagamento excluído".

Como cancelar um pagamento aguardando fundos

1. Faça login no painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de contas e selecione Pagamentos.
3. Encontre o pagamento que exibe o indicador de status Aguardando fundos.
4. Clique na linha do pagamento para abrir o painel Detalhes do pagamento à direita.

5. No painel Detalhes do pagamento, clique em Cancelar pagamento.

   

6. Quando o aviso de confirmação aparecer, clique em Cancelar pagamento.

O pagamento será removido da sua lista de pagamentos.

Se você não conseguir cancelar o pagamento

Se o pagamento tiver mudado para o status Em análise, Requer ação ou Concluído, ele não poderá mais ser removido do painel.

Entre em contato com a equipe de suporte da Reap e informe o seu ID do pagamento. Você pode encontrá-lo na parte superior do painel Detalhes do pagamento — ele começa com pid_. Nossa equipe ajudará você a partir daí.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre "Excluir rascunho" e "Cancelar pagamento"?

As duas opções removem o pagamento. O rótulo varia de acordo com o status atual do pagamento. Pagamentos em rascunho exibem Excluir rascunho. Pagamentos que foram enviados, mas ainda aguardam a chegada dos fundos, exibem Cancelar pagamento.

Por que não consigo cancelar um pagamento que está em análise?

Quando um pagamento muda para Em análise, a Reap começa a processá-lo com nossos parceiros bancários. Nesse momento, ele não pode mais ser interrompido pelo painel. Entre em contato com o suporte informando o ID do pagamento assim que possível.

Receberei uma confirmação após excluir ou cancelar?

Sim. Para exclusões de rascunhos, você verá a mensagem "Pagamento excluído". Para pagamentos cancelados, o pagamento será removido da sua lista de pagamentos.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para obter mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.