Visão geral

O painel da Reap oferece controle total sobre seus cartões. Na página Cartões, você pode congelar um cartão para bloquear novos gastos, descongelá-lo quando estiver pronto ou excluir permanentemente um cartão que não precisa mais.

Antes de começar

• Você precisa ser um administrador da conta da Reap para congelar, descongelar ou excluir cartões.
• Estas etapas se aplicam a cartões físicos e virtuais. O processo é idêntico para os dois tipos de cartão.
• O congelamento é temporário. Ele bloqueia novas transações, mas não cancela o cartão nem afeta cobranças já autorizadas.
• A exclusão de um cartão é permanente e não pode ser desfeita. Se você quiser apenas pausar os gastos, use a opção de congelamento.

Congelar um cartão

Congelar um cartão bloqueia imediatamente todas as novas transações nesse cartão. Use esta opção se um cartão foi perdido, se você suspeita de atividade não autorizada ou se precisa pausar os gastos de um membro da equipe.

Importante: O modal de congelamento informa que as transações recorrentes também serão afetadas. Se uma cobrança recorrente ainda não tiver sido autorizada no momento do congelamento, ela será recusada.

1. Acesse o painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, clique em Cartões e depois em Cartões.

3. Clique no cartão que você quer congelar (físico ou virtual).

   

4. Selecione Congelar cartão.

5. Quando solicitado, selecione um motivo para congelar este cartão:

   • Perdido - use esta opção se não conseguir localizar seu cartão e acreditar que ele pode estar perdido ou extraviado.
   • Danificado - use esta opção se o cartão estiver fisicamente desgastado, quebrado ou ilegível e não puder mais ser usado.
   • Suspeita de fraude — use esta opção se acreditar que o cartão foi comprometido ou usado sem autorização.
   • Este cartão não é mais necessário — use esta opção para pausar temporariamente um cartão.
   • Outro — para qualquer outro motivo.

   

6. Clique em Continuar.
7. O cartão é congelado imediatamente. Todas as novas transações nesse cartão serão bloqueadas.

Descongelar um cartão

Descongelar restaura instantaneamente o status ativo de um cartão. Nenhum cartão novo é emitido. 

1. Acesse o painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, clique em Cartões e depois em Cartões.
3. Mude para a aba Inativos se não conseguir ver o cartão congelado na aba Ativos.
4. Clique no cartão congelado.
5. Selecione Descongelar cartão.

Excluir um cartão

A exclusão de um cartão é permanente. Depois de excluído, o cartão não poderá ser recuperado e todos os dados associados a ele serão invalidados. Use esta opção quando um cartão não for mais necessário e você quiser liberar um espaço de cartão na sua conta.

1. Acesse o painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, clique em Cartões e depois em Cartões.
3. Encontre o cartão que você quer excluir (físico ou virtual).
   
4. Selecione Excluir cartão.
5. Insira o motivo da exclusão do cartão e clique em Continuar.
6. O cartão é excluído permanentemente e não pode mais ser usado.

Perguntas frequentes

Congelar um cartão cancela transações pendentes?

Não. As transações que já tiverem sido autorizadas antes do congelamento continuarão sendo processadas. O congelamento bloqueia apenas novas solicitações de autorização a partir desse momento.

Assinaturas e cobranças recorrentes continuarão sendo processadas em um cartão congelado?

Não. Se uma cobrança recorrente ainda não tiver sido autorizada no momento do congelamento, ela será recusada. Se você precisar interromper uma assinatura específica, entre em contato diretamente com o estabelecimento.

Um cartão congelado continua contando para o limite de cartões da minha conta?

Sim. Cartões congelados continuam ocupando um espaço de cartão. Para liberar um espaço, você precisa excluir permanentemente o cartão em vez de congelá-lo.

Descongelei um cartão, mas ele continua sendo recusado. Por quê?

Descongelar restaura o cartão ao estado anterior. Se outros controles de gastos estavam ativos — como uma restrição de categoria ou um limite de gastos — eles continuarão sendo aplicados. Verifique as configurações de gastos do cartão no painel ou entre em contato com o suporte se o problema continuar.

Posso congelar um cartão físico da mesma forma que um cartão virtual?

Sim. Os processos de congelamento e descongelamento são os mesmos para cartões virtuais e físicos.

Posso desfazer a exclusão de um cartão?

Não. A exclusão de um cartão é permanente. Se você quiser apenas pausar temporariamente um cartão, use a opção de congelamento.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.