Visão geral

Se seu cartão físico foi perdido, roubado, danificado ou está vencendo, você pode solicitar uma substituição diretamente no seu painel da Reap. Não é necessário entrar em contato com o suporte. O que acontece com seu cartão antigo e se o número do cartão muda depende do motivo escolhido.

Antes de começar

Antes de solicitar uma substituição, certifique-se de que você tem:

• Acesso ao painel da Reap em dashboard.reap.global
• Um Reap Card físico que esteja ativo, próximo do vencimento, perdido, roubado ou danificado
• Seu endereço de entrega pronto para confirmação ou atualização

Dica: se você acha que pode ter apenas colocado seu cartão em algum lugar temporariamente, considere bloqueá-lo primeiro antes de solicitar uma substituição. Um cartão bloqueado impede novas transações e pode ser desbloqueado a qualquer momento. Consulte Como bloqueio e desbloqueio um cartão?.

Como substituir seu cartão

1. Faça login no seu painel da Reap em dashboard.reap.global.
2. Na barra lateral esquerda, acesse Cartões.
3. Encontre o cartão físico que você deseja substituir e clique nele.
4. Selecione Substituir cartão.
5. Escolha um motivo para a substituição:
   • Meu cartão foi perdido ou roubado — use esta opção se o cartão estiver desaparecido ou se você acreditar que ele está nas mãos de outra pessoa. O cartão antigo é desativado imediatamente.
   • Meu cartão está danificado e não funciona mais — use esta opção se o cartão físico estiver danificado. O número do cartão permanece o mesmo e seu cartão atual continua ativo até que você ative o novo.
   • Meu cartão está vencendo e preciso de um novo — use esta opção se faltarem até 90 dias para a data de vencimento do cartão. O número do cartão permanece o mesmo e seu cartão atual continua ativo até que você ative o novo.
6. Confirme ou atualize seu endereço de entrega, nome do destinatário e número de telefone. Seu endereço salvo será preenchido automaticamente.
7. Revise o resumo e clique em Substituir cartão.
8. Digite sua senha para confirmar.
   

Depois do envio, você verá um selo Cartão solicitado no cartão, na página Cartões. Você também receberá um e-mail de confirmação.

O que muda no seu novo cartão

Os detalhes do seu cartão substituto dependem do motivo selecionado.

Depois que você ativar o novo cartão, o cartão antigo será excluído automaticamente da sua conta.

Prazos de entrega

Depois que a substituição for confirmada, seu novo cartão será enviado para o endereço informado.

Renovação automática de cartões próximos do vencimento

Se faltarem até 90 dias para a data de vencimento do seu cartão, você receberá uma notificação por e-mail. Se você não tomar nenhuma providência até 30 dias antes da data de vencimento, a Reap enviará automaticamente um cartão substituto para o endereço de entrega salvo.

Você receberá um e-mail de confirmação quando a renovação for processada. Quando seu novo cartão chegar, ative-o pelo painel — isso desativa automaticamente o cartão antigo.

Se quiser ter mais controle sobre o momento ou o endereço de entrega, use o fluxo de substituição manual acima antes de faltarem 30 dias.

Perguntas frequentes

Posso substituir meu cartão por conta própria ou um administrador precisa fazer isso?

Qualquer titular de cartão pode substituir o próprio cartão físico. Administradores e proprietários de grupos também podem iniciar uma substituição em nome de um membro da equipe.

Posso substituir um cartão virtual?

Não. O fluxo Substituir cartão é destinado apenas a cartões físicos. Para obter um novo cartão virtual, exclua o existente e crie um novo cartão.

• Para excluir seu cartão virtual, consulte Como bloqueio ou excluo meu cartão?
• Para criar um novo cartão virtual, consulte Como criar um Reap Card?

Há uma tarifa para substituir meu cartão?

Não. A substituição do cartão é gratuita.

Ainda posso usar meu cartão enquanto aguardo o substituto?

Depende do motivo. Para cartões danificados e próximos do vencimento, seu cartão atual permanece ativo até que você ative o novo. Para cartões perdidos ou roubados, o cartão antigo é desativado imediatamente quando você envia a solicitação.

Posso enviar o cartão substituto para um endereço diferente?

Sim. Durante o fluxo de substituição, você pode atualizar seu endereço de entrega, nome do destinatário e número de telefone antes de confirmar a solicitação.

Meu cartão ainda não está marcado como próximo do vencimento. Ainda posso substituí-lo?

O motivo “Vencendo” só está disponível quando faltam até 90 dias para a data de vencimento do cartão. Se seu cartão não estiver próximo do vencimento, mas estiver danificado ou perdido, use o motivo correspondente.

Vejo uma transação que não reconheço no meu cartão perdido ou roubado. O que devo fazer?

Informe imediatamente. Consulte Como denuncio transações suspeitas e fraudulentas do cartão? para saber como registrar uma denúncia de fraude e, se necessário, iniciar um estorno.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para obter mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.

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