Visão geral

Quando seu cartão chegar, você precisará de duas coisas para concluir a ativação:

Seu cartão físico Reap
O código de ativação de 6 caracteres impresso no encarte ou na capa dentro da embalagem do cartão (este não é o número do cartão nem os 4 últimos dígitos do cartão)

A ativação está disponível tanto no painel da Reap no computador quanto no aplicativo móvel da Reap. O status do seu cartão será atualizado para Ativo imediatamente após a conclusão da ativação.

Antes de começar

Antes de ativar seu cartão:

Tenha seu cartão físico e a embalagem em mãos. O código de ativação está impresso no encarte ou na capa dentro do envelope em que seu cartão chegou.

Ative pelo painel da Reap

Acesse seu painel da Reap em dashboard.reap.global.
Na barra lateral esquerda, clique em Cartões e selecione Cartões.
Clique no bloco do seu cartão físico. Um painel de detalhes será aberto no lado direito da tela.
Na parte superior do painel, você verá a mensagem "Seu novo cartão está pronto para ser ativado." Clique em Ativar cartão.
Uma janela pop-up será exibida solicitando que você insira seu código de ativação.
Digite o código de ativação de 6 caracteres que está dentro da embalagem do cartão, um caractere por campo.
Clique em Ativar.

O status do seu cartão será atualizado para Ativo imediatamente após a conclusão da ativação.

Ative pelo aplicativo móvel da Reap

Abra o aplicativo móvel da Reap e acesse sua conta.
Toque em Cartões (ou Meus cartões, dependendo da sua função).
Localize e toque no seu cartão físico.
Toque em Ativar cartão.
Quando solicitado, insira o código de ativação de 6 caracteres que está dentro da embalagem do cartão.
Toque em Ativar para confirmar.

O status do seu cartão será atualizado para Ativo assim que a ativação for concluída com sucesso.

Perguntas frequentes

Onde encontro o código de ativação?

O código de ativação é um código de 6 caracteres impresso no encarte ou na capa dentro do envelope em que seu cartão chegou. Ele não é o número do cartão nem os 4 últimos dígitos na frente do cartão. Verifique todos os encartes de papel incluídos na embalagem.

A opção Ativar não está visível na minha página Cartões. Por quê?

A opção Ativar só aparece depois que as etapas anteriores de configuração forem concluídas, incluindo a confirmação do seu endereço de entrega. Se a etapa de Envio ainda estiver em andamento, aguarde a chegada do cartão e a atualização do status da página. Se o cartão chegou, mas a opção ainda não aparece, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o nome da sua conta e o nome do titular do cartão.

Meu cartão não aparece na página Cartões. O que devo fazer?

Verifique se você está conectado à conta Reap correta. Tente atualizar a página. Se o cartão ainda não aparecer após alguns minutos, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Ativei meu cartão, mas minha primeira transação foi recusada. Por quê?

A ativação disponibiliza seu cartão para uso, mas as transações ainda podem ser recusadas se o saldo disponível for insuficiente, a categoria do estabelecimento for restrita ou houver um limite de gastos definido no cartão. Verifique os controles de gastos do seu cartão no painel ou no aplicativo. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

Meu cartão chegou danificado ou com dados incorretos. O que devo fazer?

Não o ative. Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte e solicite uma substituição. Tenha em mãos o nome da sua conta, o nome do titular do cartão e uma descrição do problema.

Perdi meu código de ativação antes de ativar o cartão. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de suporte informando o nome da sua conta e o nome do titular do cartão. Não tente ativar o cartão sem o código correto.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (no canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para obter mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.