Depois de enviar sua solicitação de conta da Reap, você pode acompanhá-la diretamente no seu painel. Este artigo explica onde encontrar seu status, o que cada status significa e qual ação (se houver) você precisa tomar.

Visão geral

Depois de enviar sua solicitação, um cartão de status da solicitação aparece na parte superior da página inicial do seu painel. O cartão é atualizado automaticamente à medida que sua solicitação avança por cada etapa do nosso processo de análise. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o status da sua solicitação, envie um e-mail para nossa equipe de suporte pelo endereço hello@reap.global.

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• Onde encontrar o status da sua solicitação
• O que seu status significa
• O que fazer em cada etapa
• Perguntas frequentes
• Fale com nossa equipe de suporte

Onde encontrar o status da sua solicitação

1. Faça login no seu painel da Reap em dashboard.reap.global/login.
2. Na página inicial, procure o cartão de status da solicitação próximo à parte superior da página. Ele é atualizado automaticamente à medida que sua solicitação avança.

O que seu status significa

O que fazer em cada etapa

Pronto para começar ou Incompleta

Clique no cartão de status no seu painel para começar ou continuar sua solicitação. Antes de começar, certifique-se de que seus documentos estão prontos. Consulte Onboarding do Cartão Reap: Lista de documentos para ver a lista completa do que você precisará.

Em análise

Nenhuma ação é necessária da sua parte. Os prazos típicos de análise após o envio completo são:

• Análise inicial: 1 a 2 dias úteis
• Análise completa dos documentos: 3 a 5 dias úteis
• Se for necessária uma diligência reforçada: mais 3 a 10 dias úteis

A maneira mais rápida de obter aprovação é garantir que o envio inicial esteja completo e correto. Documentos ausentes ou pouco claros são a causa mais comum de atrasos.

Documentos adicionais necessários

Verifique seu e-mail para encontrar uma mensagem da equipe de onboarding da Reap. Responda diretamente ao e-mail com os documentos solicitados assim que possível. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a análise completa?

Após o envio completo, a maioria das solicitações é analisada em um período de 1 a 2 semanas. O prazo exato depende da estrutura da sua empresa, da jurisdição e da rapidez com que você responde a eventuais solicitações de informações adicionais.

Meu status está "Em análise" há muito tempo. O que devo fazer?

Primeiro, verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail de RFI (Solicitação de informações) da nossa equipe de Compliance. Se você recebeu um, responda a ele. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.

Se você já respondeu e seu status não foi alterado, ou se não recebeu nenhum acompanhamento após responder, entre em contato conosco para obter uma atualização:

• Você se cadastrou por meio de um representante de vendas da Reap? Entre em contato diretamente com seu contato de vendas.
• Você se cadastrou pelo site da Reap? Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo do Painel da Reap ou envie um e-mail para hello@reap.global.

Não recebi nenhuma confirmação depois de enviar minha solicitação. O que devo fazer?

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não tiver recebido nada após 1 dia útil, entre em contato conosco pelo Chat ao vivo enquanto estiver conectado ao seu painel.

Fale com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.