Después de enviar su solicitud de cuenta de Reap, puede darle seguimiento directamente desde su panel. En este artículo se explica dónde encontrar el estado de su solicitud, qué significa cada estado y qué acción debe realizar (si corresponde).

Descripción general

Después de enviar su solicitud, aparece una tarjeta de estado de la solicitud en la parte superior de la página de inicio de su panel. La tarjeta se actualiza automáticamente a medida que su solicitud avanza por cada etapa de nuestro proceso de revisión. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el estado de su solicitud, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a hello@reap.global.

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• Dónde encontrar el estado de su solicitud
• Qué significa el estado de su solicitud
• Qué hacer en cada etapa
• Preguntas frecuentes
• Contactar a nuestro equipo de soporte

Dónde encontrar el estado de su solicitud

1. Inicie sesión en su panel de Reap en dashboard.reap.global/login.
2. En la página de inicio, busque la tarjeta de estado de la solicitud cerca de la parte superior de la página. Se actualiza automáticamente a medida que avanza su solicitud.

Qué significa el estado de su solicitud

Qué hacer en cada etapa

Lista para comenzar o Incompleta

Haga clic en la tarjeta de estado de su panel para comenzar o continuar su solicitud. Antes de comenzar, asegúrese de tener listos sus documentos. Consulte Incorporación de Reap Card: lista de documentos para ver la lista completa de lo que necesitará.

En revisión

No debe realizar ninguna acción. Los tiempos habituales de revisión a partir del envío completo son:

• Revisión inicial: de 1 a 2 días hábiles
• Revisión completa de documentos: de 3 a 5 días hábiles
• Si se requiere una Debida Diligencia Reforzada: de 3 a 10 días hábiles adicionales

La forma más rápida de obtener la aprobación es asegurarse de que su envío inicial esté completo y sea preciso. Los documentos faltantes o poco claros son la causa más común de los retrasos.

Se necesitan documentos adicionales

Revise su correo electrónico para encontrar un mensaje del equipo de incorporación de Reap. Responda directamente al correo electrónico con los documentos solicitados lo antes posible. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 1 día hábil.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la revisión completa?

A partir de un envío completo, la mayoría de las solicitudes se revisan en un plazo de 1 a 2 semanas. El tiempo exacto depende de la estructura de su empresa, la jurisdicción y la rapidez con la que responda a cualquier solicitud de seguimiento.

Mi estado lleva mucho tiempo "En revisión". ¿Qué debo hacer?

Primero, revise su bandeja de entrada para ver si recibió un correo electrónico de RFI (Solicitud de información) de nuestro equipo de cumplimiento. Si recibió uno, respóndalo. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 1 día hábil.

Si ya respondió y su estado no ha cambiado, o si no ha recibido ningún seguimiento después de responder, contáctenos para solicitar una actualización:

• ¿Se registró a través de un representante de ventas de Reap? Comuníquese directamente con su contacto de ventas.
• ¿Se registró a través del sitio web de Reap? Comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap o envíenos un correo electrónico a hello@reap.global.

No he recibido ninguna confirmación después de enviar mi solicitud. ¿Qué debo hacer?

Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 1 día hábil aún no ha recibido nada, contáctenos mediante el chat en vivo mientras tenga la sesión iniciada en su panel.

Contactar a nuestro equipo de soporte

Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o envíenos un correo electrónico a hello@reap.global

Para obtener más información, visite Sepa con quién hablar en Reap.