Si tu transacción de Reap Card fue rechazada, este artículo explica cómo encontrar el motivo directamente desde el dashboard o la aplicación móvil de Reap y qué hacer después.

Descripción general

Cuando se rechaza una transacción de Reap Card, el dashboard registra el motivo y un código de rechazo asociado a esa transacción. La mayoría de los rechazos corresponden a una de cuatro categorías: problemas de saldo, controles de la tarjeta, restricciones del comercio o errores técnicos. Consultar el código de rechazo suele ser la forma más rápida de identificar lo que sucedió y tomar el siguiente paso adecuado.

Antes de comenzar

Para consultar el motivo de un rechazo, necesitarás:

• Acceso a la aplicación móvil o al dashboard de Reap
• Los datos de la transacción rechazada (nombre del comercio, fecha y monto)

Cómo consultar una transacción rechazada

1. Inicia sesión en el dashboard de Reap o abre la aplicación móvil de Reap.
2. En la barra lateral izquierda, ve a Transacciones.
3. Busca la transacción rechazada. Aparecerá marcada como Rechazada en la columna de estado.
4. Selecciona la transacción para abrir su panel de detalles.
5. Consulta el motivo del rechazo (código de rechazo) que aparece en el panel.
   
6. Usa las tablas a continuación para entender lo que sucedió y qué hacer después.

Códigos de rechazo comunes

La siguiente tabla incluye todos los códigos de rechazo que pueden aparecer en una transacción de Reap Card. Usa el código del panel de detalles de la transacción para encontrar la entrada correspondiente.

Motivos de rechazo comunes y qué hacer

Preguntas frecuentes

¿Por qué rechazaron mi tarjeta si tengo saldo disponible?

Una transacción puede rechazarse incluso si tienes saldo suficiente. Entre las causas comunes se incluyen las restricciones del comercio, los controles de gasto de la tarjeta configurados por tu administrador o que el comercio no sea compatible con Reap Card. Abre la transacción rechazada en tu dashboard para consultar el código de rechazo y conocer el motivo específico.

¿Cómo sé si mi tarjeta está congelada o simplemente fue rechazada?

Una tarjeta congelada muestra el estado Congelada en la aplicación o el dashboard, dentro de los detalles de tu tarjeta. Si tu tarjeta aparece como activa, pero una transacción fue rechazada, el rechazo se debió a otro motivo; consulta los detalles de la transacción para ver el código de rechazo.

¿Qué debo hacer si me cobraron aunque la transacción aparecía como rechazada?

Algunos comercios realizan una autorización temporal antes de completar el cargo. Si ves un cargo inesperado correspondiente a una transacción que aparecía como rechazada, contacta a nuestro equipo de soporte e indica el nombre del comercio y la fecha de la transacción.

¿Qué debo revisar si no recibí una notificación de rechazo?

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y confirma que la dirección de correo electrónico de tu cuenta esté actualizada. Ten en cuenta que algunos comercios pueden rechazar una transacción antes de que llegue a Reap; en ese caso, no enviaremos ninguna notificación.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si aún no tienes claro por qué rechazaron tu tarjeta, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:

• Últimos 4 dígitos de la tarjeta
• Nombre del comercio
• Fecha y hora de la transacción
• Monto
• Cualquier mensaje de error que aparezca

Para obtener más información, visita Conoce con quién hablar en Reap