Descripción general

Cuando realizas ciertos pagos con tarjeta, Reap puede pedirte que verifiques la transacción con una contraseña de un solo uso (OTP). Este es un paso de seguridad requerido por la red de tarjetas para confirmar que tú, el titular de la tarjeta, estás autorizando el pago.

¿Qué es la autenticación de transacciones con tarjeta mediante OTP?

La autenticación OTP forma parte del estándar de verificación de tarjetas 3D Secure (3DS) utilizado por Visa. Cuando una transacción se marca para una verificación adicional, Reap envía un código de un solo uso a tu método de contacto registrado. Debes ingresar este código para confirmar el pago. Si no ingresas el código a tiempo o la verificación falla, la transacción se rechaza.

Este proceso también se conoce como autenticación Visa Secure.

¿Cuándo se requiere un OTP?

La autenticación OTP puede activarse para:

• Compras en línea
• Transacciones marcadas como de mayor riesgo
• Transacciones que requieren una autenticación reforzada del cliente según los requisitos de la red de tarjetas

No todas las transacciones requieren un OTP. Se aplica de forma selectiva según el comercio y el tipo de transacción.

¿Cómo se envía el OTP?

Para las transacciones con tarjeta, el OTP se envía por SMS al número de teléfono registrado en el perfil 3D Secure (3DS) de tu tarjeta.

Para SMS y WhatsApp, el mensaje dice: "Usa el código [código] para aprobar tu transacción de Visa Secure de [monto] a [comercio] con la tarjeta terminada en [últimos 4 dígitos]"

Cada OTP es válido por un tiempo limitado y solo puede usarse una vez. Nunca compartas tu OTP con nadie.

Nota: WhatsApp y Google Authenticator se utilizan únicamente para el inicio de sesión en el panel (2FA); no se utilizan para la autenticación de transacciones con tarjeta.

Qué hacer si no recibiste tu OTP

Si no estás recibiendo tu OTP por SMS, sigue estos pasos:

1. Toca "Reenviar SMS" en la pantalla de verificación 3DS, si la opción está disponible.
2. Espera unos minutos antes de volver a intentar la transacción; la entrega de SMS puede retrasarse debido a la red o al filtrado del operador.
3. Confirma que tu número de teléfono registrado pueda recibir mensajes SMS:
   • El dispositivo tiene una señal estable o cobertura de roaming
   • El modo avión está desactivado
   • La bandeja de entrada de SMS no bloquea remitentes desconocidos ni códigos cortos
   • No hay restricciones del operador o del país que impidan la entrega (algunas regiones requieren identificadores de remitente registrados)
4. Como alternativa, usa el OTP en la aplicación para aprobar la transacción directamente desde la aplicación móvil de Reap.
5. Si el problema continúa, contacta al equipo de soporte e incluye el nombre de la cuenta, el nombre del titular de la tarjeta y la hora del intento de transacción.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se rechazó mi transacción aunque ingresé el OTP?

Cada OTP tiene un período de validez corto. Si pasó demasiado tiempo entre la recepción del código y su ingreso, es posible que la transacción haya vencido. Inténtalo de nuevo e ingresa el código inmediatamente después de recibirlo.

¿Puedo cambiar mi método de 2FA?

Sí. Si quieres cambiar el número de teléfono registrado para el OTP de SMS de 3DS, contacta a nuestro equipo de soporte por el chat en vivo o correo electrónico; esto solo puede ser actualizado por nuestros ingenieros de tarjetas.

Como alternativa, puedes usar el OTP en la aplicación para aprobar transacciones directamente desde la aplicación móvil de Reap en lugar de SMS.

Nota: Cambiar tu método de 2FA en Configuración → Seguridad en el panel de Reap solo afecta tu inicio de sesión en el panel; no cambia el número de teléfono utilizado para la autenticación 3DS de la tarjeta.

¿Todas las compras en línea requerirán un OTP?

No necesariamente. El OTP se aplica de forma selectiva según el comercio y el nivel de riesgo de la transacción. Algunas compras en línea se completarán sin requerir un código.

Mi OTP llegó, pero la transacción aún falló. ¿Qué debo hacer?

Contacta al equipo de soporte e incluye el nombre de la cuenta, el nombre del titular de la tarjeta, el monto de la transacción, el nombre del comercio y la hora de la transacción. Nuestro equipo puede investigar el motivo exacto del fallo.

¿Debo compartir mi OTP con alguien?

No. Nunca compartas tu OTP con nadie, incluido el personal de soporte de Reap. Reap nunca te pedirá tu OTP en una conversación de soporte.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

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