Descripción general

Cuando un comercio procesa un reembolso de una transacción de Reap Card, el crédito no siempre aparece de inmediato. En este artículo se explican los diferentes estados de las transacciones en tu panel de Reap, cómo verificar que se haya aplicado un reembolso y los pasos que debes seguir si un reembolso está atrasado.

Explicación de los estados de las transacciones

Cada transacción de Reap Card muestra uno de los siguientes estados en tu panel:

Cómo hacer seguimiento de un reembolso

Los reembolsos solo se pueden emitir para transacciones con estado Liquidada. La mayoría de los reembolsos tarda entre 5 y 14 días hábiles en procesarse después de que el comercio los inicia.

Para verificar si se aplicó tu reembolso:

1. Ve a Tarjetas > Transacciones en tu panel.
2. Busca o filtra la transacción original usando el ID de transacción (TID).
3. Confirma que el estado de la transacción aparezca como Liquidada. Los reembolsos no se pueden aplicar a transacciones que aún están pendientes.
4. Busca una entrada de reembolso independiente que aparezca como un crédito contra el cargo original.
5. También puedes consultar tu estado de cuenta de Reap Card: los reembolsos aparecen como un monto de crédito positivo.

Si tu reembolso está tardando demasiado

Si han pasado más de 14 días hábiles desde que el comercio confirmó el reembolso y este no aparece en tu panel:

1. Comunícate con el comercio para confirmar que el reembolso se inició desde su lado.
2. Pídele al comercio el ARN (número de referencia del adquirente). El ARN es un número de seguimiento único que el banco adquirente asigna al reembolso. Es posible que el comercio tarde entre 24 y 72 horas después de iniciar el reembolso en recibir este número.
3. Comunícate con el equipo de Soporte de Reap con los siguientes datos:
   • ID de transacción (TID)
   • ARN (número de referencia del adquirente)
   • Nombre del comercio
   • Monto y fecha de la transacción original

Preguntas frecuentes

¿Se puede procesar un reembolso mientras una transacción aún está pendiente?

No. Los reembolsos solo se aplican a transacciones liquidadas. Si una transacción aún está pendiente, el comercio puede emitir una reversión de autorización en su lugar. Esto hace que el cargo pendiente desaparezca en vez de aparecer como un crédito de reembolso independiente.

¿Qué es un ARN?

Un ARN (número de referencia del adquirente) es un identificador único que el banco adquirente asigna a una transacción con tarjeta. Necesitarás este número si debes escalar un reembolso faltante con el equipo de Soporte de Reap.

Mi transacción aparece como Liquidada, pero no puedo ver un reembolso. ¿Qué debo hacer?

Primero, comunícate con el comercio para confirmar que se emitió el reembolso y obtener el ARN. Luego, comunícate con el equipo de Soporte de Reap e indica tu TID, ARN, nombre del comercio, monto y fecha de la transacción.

El reembolso apareció en una tarjeta diferente en mi estado de cuenta. ¿Es un problema?

Actualmente, los reembolsos se registran en una sola tarjeta física, independientemente de la tarjeta que inició la transacción original. Esto solo afecta la forma en que se atribuye el reembolso en tu estado de cuenta; no cambia tu saldo pendiente, pagos, cargos ni cálculos de intereses.

Comunícate con nuestro equipo de Soporte

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