Produto: Conta empresarial
Para quem este artigo é destinado: Usuários do Reap Card que tiveram uma transação recusada
O que este artigo aborda: Como encontrar o motivo da recusa no dashboard ou aplicativo da Reap, o significado de cada código de recusa e o que fazer em seguida.
Se sua transação do Reap Card foi recusada, este artigo explica como encontrar o motivo diretamente no dashboard ou aplicativo móvel da Reap e o que fazer em seguida.
Visão geral
Quando uma transação do Reap Card é recusada, o dashboard registra o motivo e um código de recusa associado à transação. A maioria das recusas se enquadra em uma destas quatro categorias: problemas de saldo, controles do cartão, restrições do estabelecimento ou erros técnicos. Verificar o código de recusa geralmente é a maneira mais rápida de identificar o que aconteceu e tomar a próxima medida correta.
Antes de começar
Para consultar o motivo da recusa, você precisará de:
- Acesso ao aplicativo móvel ou dashboard da Reap
- Detalhes da transação recusada (nome do estabelecimento, data e valor)
Como verificar uma transação recusada
- Faça login no dashboard da Reap ou abra o aplicativo móvel da Reap.
- Na barra lateral esquerda, acesse Transações.
- Encontre a transação recusada. Ela estará marcada como Recusada na coluna de status.
- Selecione a transação para abrir o painel de detalhes.
- Verifique o motivo da recusa (código de recusa) exibido no painel.
- Use as tabelas abaixo para entender o que aconteceu e o que fazer em seguida.
Códigos de recusa comuns
A tabela abaixo lista todos os códigos de recusa que podem aparecer em uma transação do Reap Card. Use o código no painel de detalhes da transação para encontrar a entrada correspondente.
Código |
O que significa |
|
Código |
O que significa |
| 3 | O estabelecimento não está configurado para aceitar este tipo de cartão. | 91 | O emissor ou switch está inoperante. | |
| 5 | A transação foi recusada como “não honrar”. | N0 | Ocorreu um erro inesperado de processamento. | |
| 41 | O cartão foi reportado como perdido. | N3 | Ocorreu um problema ao processar a transação. | |
| 46 | O cartão não está mais ativo. | N7 | O CVV inserido está incorreto. | |
| 51 | Não há saldo suficiente para concluir a transação. | N9 | Há uma discrepância entre os registros do sistema de pagamentos. | |
| 54 | O cartão expirou. | 6P | Falha na verificação dos dados fornecidos. | |
| 55 | O PIN inserido está incorreto. | R1 | O cartão está congelado. | |
| 57 | Ocorreu um problema ao processar a transação. | R2 | O cartão foi bloqueado após várias tentativas de CVV incorreto. | |
| 58 | A transação não é permitida neste ponto de venda. | R3 | O cartão foi bloqueado após várias tentativas de data de validade incorreta. | |
| 59 | Ocorreu um problema ao processar a transação. | R4 | O cartão ainda não foi ativado. | |
| 61 | Você excedeu seu limite de saque em caixas eletrônicos. | R5 | Saques não são permitidos para este cartão. | |
| 62 | Saques em caixas eletrônicos não são permitidos neste país para o seu cartão. | R6 | O limite diário de gastos foi excedido. | |
| 65 | Você excedeu o número permitido de saques em caixas eletrônicos. | R7 | A frequência de gastos permitida foi excedida. | |
| 70 | O status do cartão não é normal. | R8 | O cartão está bloqueado. | |
| 75 | O cartão foi bloqueado após muitas tentativas de PIN incorreto no caixa eletrônico. | R9 | Não há saldo suficiente para esta categoria de estabelecimento. | |
| 77 | A categoria do estabelecimento não é aceita para este cartão. | R10 | O orçamento vinculado a este cartão não tem fundos suficientes. | |
| 82 | A transação demorou muito para ser processada. | R11 | O orçamento vinculado a este cartão foi congelado. | |
| 86 | O sistema não conseguiu verificar seu PIN. |
Motivos comuns de recusa e o que fazer
Motivo da recusa |
O que significa |
O que fazer |
|---|---|---|
| Fundos insuficientes | Seu saldo disponível está muito baixo. | Adicione mais garantia ou quite o saldo pendente. |
| Cartão congelado | Um administrador congelou o cartão. | Peça ao administrador para descongelá-lo. |
| Cartão não ativado | O cartão físico ainda não foi ativado. | Ative o cartão no aplicativo ou dashboard. |
| Limite diário atingido | O cartão atingiu seu limite diário de gastos. | Aguarde o limite ser redefinido ou peça ao administrador para analisá-lo. |
| Orçamento insuficiente | O orçamento vinculado foi totalmente utilizado. | Peça ao administrador para aumentar ou redefinir o orçamento. |
| Categoria de estabelecimento bloqueada | A categoria do estabelecimento é restrita neste cartão. | Peça ao administrador para analisar os controles do cartão. |
| Restrição de horário | O cartão não pode ser usado fora do horário permitido. | Peça ao administrador para analisar os controles baseados em horário. |
| Cartão expirado | A data de validade do cartão já passou. | Solicite um cartão substituto. |
| PIN incorreto | O PIN inserido está incorreto. | Tente novamente. Várias tentativas malsucedidas podem bloquear o cartão. |
| Estabelecimento não compatível | O estabelecimento não aceita este tipo de cartão ou rede. | Tente outro método de pagamento ou entre em contato com o suporte se isso for inesperado. |
| Não honrar | O estabelecimento ou emissor recusou o pagamento sem fornecer um motivo específico. | Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte se o problema continuar. |
Perguntas frequentes
Meu cartão foi recusado mesmo tendo saldo disponível. Por quê?
Uma recusa ainda pode ocorrer mesmo com saldo suficiente. As causas comuns incluem restrições do estabelecimento, controles de gastos do cartão definidos pelo administrador ou incompatibilidade do estabelecimento com o Reap Card. Abra a transação recusada no dashboard para verificar o código de recusa e saber o motivo específico.
Como saber se meu cartão está congelado ou apenas foi recusado?
Um cartão congelado exibe o status Congelado no aplicativo ou dashboard, nos detalhes do cartão. Se o cartão aparecer como ativo, mas uma transação tiver sido recusada, a recusa foi causada por outro motivo — verifique os detalhes da transação para consultar o código de recusa.
Fui cobrado mesmo que a transação tenha aparecido como recusada. O que devo fazer?
Alguns estabelecimentos fazem uma autorização temporária antes de concluir a cobrança. Se você vir uma cobrança inesperada referente a uma transação que apareceu como recusada, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o nome do estabelecimento e a data da transação.
Não recebi uma notificação de recusa. O que devo verificar?
Verifique primeiro sua pasta de spam ou lixo eletrônico e confirme se o endereço de e-mail da sua conta está atualizado. Observe que alguns estabelecimentos podem recusar uma transação antes que ela chegue à Reap — nesse caso, nenhuma notificação é enviada pela nossa parte.
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se ainda não tiver certeza do motivo pelo qual seu cartão foi recusado, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:
- Os 4 últimos dígitos do cartão
- Nome do estabelecimento
- Data e hora da transação
- Valor
- Qualquer mensagem de erro exibida
Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap