Visão geral

Se você identificar uma cobrança no seu cartão Reap que não reconhece, aja rapidamente. Congelar o cartão e denunciá-la o mais rápido possível ajuda a evitar novas atividades não autorizadas e aumenta as chances de um resultado favorável para o seu caso.

Etapa 1: congele seu cartão imediatamente

Congelar o cartão afetado impede que novas cobranças sejam processadas enquanto o problema está sendo analisado.

1. Faça login no seu painel da Reap em https://dashboard.reap.global/login.
2. Na barra lateral esquerda, acesse Cards e clique em Cards.

3. Clique no cartão afetado para abrir o painel de detalhes.

   

4. No painel de detalhes do cartão, clique em Freeze card.

   

5. Uma janela pop-up será exibida solicitando que você selecione um motivo. Escolha Suspected fraud.

   

6. Clique em Continue.

7. Digite sua senha para confirmar o congelamento.

   

8. Você verá uma confirmação de que o cartão está congelado.

Se o cartão for físico e tiver sido perdido ou roubado, solicite um cartão substituto ao mesmo tempo. Consulte Como substituo meu cartão físico?.

Etapa 2: denuncie a transação à Reap

Depois de congelar o cartão, envie uma denúncia à Reap usando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta Reap. Toda a comunicação relacionada a disputas é realizada por e-mail para que cada caso seja devidamente documentado.

Inclua no seu e-mail o máximo possível das informações a seguir:

Dados do titular do cartão

• Endereço de e-mail cadastrado
• Nome completo
• UUID da empresa

Dados do cartão

• Últimos 4 dígitos do cartão
• Data de validade

Dados da transação

• ID da transação
• Data e valor da transação
• Nome do estabelecimento comercial
• Descrição do que foi comprado

Documentos comprobatórios

• Recibos, faturas ou confirmações do pedido
• Comprovante de cancelamento
• Qualquer comunicação com o estabelecimento comercial
• Comprovação de que você tentou resolver o problema diretamente com o estabelecimento comercial
• Boletim de ocorrência ou declaração formal, se aplicável

Não sabe para onde enviar sua denúncia? Consulte Saiba com quem falar na Reap.

Etapa 3: inicie um chargeback, se necessário

Um chargeback é uma contestação formal aberta por meio da rede do cartão. Se a Reap determinar que a transação é elegível, um caso de chargeback será aberto em seu nome.

Importante: Um chargeback só pode ser solicitado para uma transação com status Cleared. Se a transação ainda estiver com status Pending, ela ainda não poderá ser contestada. Aguarde a compensação antes de prosseguir.

As solicitações de chargeback devem ser feitas em até 70 dias após a data da transação.

Antes de enviar uma solicitação de chargeback, você deve primeiro tentar resolver o problema diretamente com o estabelecimento comercial. Entre em contato com o estabelecimento e peça que estorne ou reembolse a cobrança. Mantenha um registro da sua comunicação (por exemplo, uma sequência de e-mails ou um registro de chat) — essa documentação é obrigatória como parte do envio do chargeback.

Depois de entrar em contato com o estabelecimento comercial e caso o problema continue sem solução, preencha e envie o Formulário de contestação

O que esperar

• As análises de chargeback geralmente levam 3 a 4 meses
• Se a contestação for bem-sucedida, o valor contestado será creditado de volta no cartão
• Se a contestação não for bem-sucedida, a empresa continuará responsável por liquidar o pagamento

Perguntas frequentes

Em quanto tempo preciso denunciar uma transação fraudulenta?

O mais rápido possível. As solicitações de chargeback devem ser feitas em até 70 dias após a data da transação. Quanto mais cedo você denunciar, melhor.

Posso congelar meu cartão pelo aplicativo móvel?

Sim. Você pode congelar um cartão pelo painel da Reap e pelo aplicativo móvel da Reap.

Qual é a diferença entre denunciar uma fraude e solicitar um chargeback?

Denunciar uma fraude é o primeiro passo: você notifica a Reap sobre a transação suspeita. Um chargeback é o processo formal de contestação realizado por meio da rede do cartão, que a Reap inicia em seu nome se a transação for elegível.

Quanto tempo leva um chargeback?

Normalmente, de 3 a 4 meses. O prazo depende da rede do cartão e das evidências fornecidas.

O que acontece se meu chargeback não for bem-sucedido?

A empresa continuará responsável por liquidar o pagamento. Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de orientação sobre o que fazer em seguida.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para obter mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.