Visão geral

Ao fazer determinados pagamentos com cartão, a Reap pode pedir que você verifique a transação com uma senha de uso único (OTP). Essa é uma etapa de segurança exigida pela bandeira do cartão para confirmar que você, o titular do cartão, está autorizando o pagamento.

O que é a autenticação de transações com cartão por OTP?

A autenticação por OTP faz parte do padrão de verificação de cartões 3D Secure (3DS) usado pela Visa. Quando uma transação é sinalizada para verificação adicional, a Reap envia um código de uso único para o seu método de contato cadastrado. Você insere esse código para confirmar o pagamento. Se o código não for inserido a tempo — ou não passar pela verificação — a transação será recusada.

Esse processo também é conhecido como autenticação Visa Secure.

Quando o OTP é necessário?

A autenticação por OTP pode ser acionada para:

• Compras online
• Transações sinalizadas como de maior risco
• Transações que exigem autenticação forte do cliente de acordo com os requisitos da bandeira do cartão

Nem todas as transações exigem OTP. Ele é aplicado seletivamente com base no estabelecimento e no tipo de transação.

Como o OTP é enviado?

Para transações com cartão, o OTP é enviado por SMS para o número de telefone cadastrado no perfil 3D Secure (3DS) do seu cartão.

Para SMS e WhatsApp, a mensagem é: "Use o código [code] para aprovar sua transação Visa Secure de [amount] para [merchant] com o cartão que termina em [last 4 digits]"

Cada OTP é válido por tempo limitado e só pode ser usado uma vez. Nunca compartilhe seu OTP com ninguém.

Observação: WhatsApp e Google Authenticator são usados apenas para o login no painel (2FA) — eles não são usados para a autenticação de transações com cartão.

O que fazer se você não recebeu seu OTP

Se você não estiver recebendo seu OTP por SMS, siga estas etapas:

1. Toque em "Reenviar SMS" na tela de verificação do 3DS, se essa opção estiver disponível.
2. Aguarde alguns minutos antes de tentar a transação novamente — a entrega do SMS pode sofrer atrasos devido à rede ou à filtragem da operadora.
3. Confirme se o número de telefone cadastrado pode receber mensagens SMS:
   • O dispositivo tem sinal estável ou cobertura de roaming
   • O modo avião está desativado
   • A caixa de entrada de SMS não está bloqueando remetentes desconhecidos ou códigos curtos
   • Não há restrições da operadora ou do país impedindo a entrega (algumas regiões exigem IDs de remetentes cadastrados)
4. Como alternativa, use o OTP no aplicativo para aprovar a transação diretamente pelo aplicativo móvel da Reap.
5. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte informando o nome da conta, o nome do titular do cartão e o horário da tentativa de transação.

Perguntas frequentes

Por que minha transação foi recusada mesmo depois que inseri o OTP?

Cada OTP tem um período curto de validade. Se tiver passado muito tempo entre o recebimento e a inserção do código, a transação pode ter expirado. Tente novamente e insira o código logo após recebê-lo.

Posso alterar meu método de 2FA?

Sim. Se quiser alterar o número de telefone cadastrado para receber o OTP por SMS do 3DS, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo ou por e-mail — essa alteração só pode ser feita por nossos engenheiros de cartões.

Como alternativa, você pode usar o OTP no aplicativo para aprovar transações diretamente pelo aplicativo móvel da Reap, em vez do SMS.

Observação: Alterar seu método de 2FA em Configurações → Segurança no painel da Reap afeta apenas o login no painel — isso não altera o número de telefone usado para a autenticação 3DS do cartão.

Toda compra online exigirá um OTP?

Não necessariamente. O OTP é aplicado seletivamente com base no estabelecimento e no nível de risco da transação. Algumas compras online serão concluídas sem exigir um código.

Meu OTP chegou, mas a transação ainda falhou. O que devo fazer?

Entre em contato com o suporte e informe o nome da conta, o nome do titular do cartão, o valor da transação, o nome do estabelecimento e o horário da transação. Nossa equipe poderá investigar o motivo exato da falha.

Devo compartilhar meu OTP com alguém?

Não. Nunca compartilhe seu OTP com ninguém — incluindo membros da equipe de suporte da Reap. A Reap nunca solicitará seu OTP em uma conversa de suporte.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

Para mais informações, acesse Saiba com quem falar na Reap.