Visão geral

Quando um estabelecimento processa um reembolso de uma transação do Reap Card, o crédito nem sempre aparece imediatamente. Este artigo explica os diferentes status de transação no seu painel da Reap, como verificar se um reembolso foi aplicado e as etapas a seguir caso um reembolso esteja atrasado.

Explicação dos status das transações

Cada transação do Reap Card exibe um dos seguintes status no seu painel:

Como acompanhar um reembolso

Os reembolsos só podem ser emitidos para transações com status Liquidada. A maioria dos reembolsos leva de 5 a 14 dias úteis para ser processada após o estabelecimento iniciá-los.

Para verificar se o seu reembolso foi aplicado:

1. Acesse Cartões > Transações no seu painel.
2. Pesquise ou filtre a transação original usando o ID da transação (TID).
3. Confirme se o status da transação aparece como Liquidada. Os reembolsos não podem ser aplicados a transações que ainda estão pendentes.
4. Procure uma entrada de reembolso separada que apareça como um crédito referente à cobrança original.
5. Você também pode consultar o extrato do seu Reap Card — os reembolsos aparecem como um valor de crédito positivo.

Se o seu reembolso estiver demorando muito

Se tiverem passado mais de 14 dias úteis desde que o estabelecimento confirmou o reembolso e ele ainda não tiver aparecido no seu painel:

1. Entre em contato com o estabelecimento para confirmar se o reembolso foi iniciado por eles.
2. Peça o ARN ao estabelecimento (Número de Referência do Adquirente). O ARN é um número exclusivo de acompanhamento atribuído ao reembolso pelo banco adquirente. Pode levar de 24 a 72 horas após o início do reembolso para que o estabelecimento receba esse número.
3. Entre em contato com o Suporte da Reap informando os seguintes dados:
   • ID da transação (TID)
   • ARN (Número de Referência do Adquirente)
   • Nome do estabelecimento
   • Valor e data da transação original

Perguntas frequentes

Um reembolso pode ser processado enquanto uma transação ainda está pendente?

Não. Os reembolsos só se aplicam a transações liquidadas. Se uma transação ainda estiver pendente, o estabelecimento poderá emitir uma reversão de autorização. Isso faz com que a cobrança pendente desapareça, em vez de aparecer como um crédito de reembolso separado.

O que é um ARN?

Um ARN (Número de Referência do Adquirente) é um identificador exclusivo atribuído a uma transação com cartão pelo banco adquirente. Você precisará desse número caso precise encaminhar um reembolso ausente ao Suporte da Reap.

Minha transação aparece como Liquidada, mas não consigo ver um reembolso. O que devo fazer?

Primeiro, entre em contato com o estabelecimento para confirmar se o reembolso foi emitido e obter o ARN. Em seguida, entre em contato com o Suporte da Reap informando seu TID, ARN, nome do estabelecimento, valor e data da transação.

O reembolso apareceu em um cartão diferente no meu extrato. Isso é um problema?

Atualmente, os reembolsos são lançados em um único cartão físico, independentemente de qual cartão iniciou a transação original. Isso afeta apenas a forma como o reembolso é atribuído no seu extrato — não altera seu saldo pendente, pagamentos, tarifas ou cálculos de juros.

Entre em contato com nossa equipe de Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao vivo no Painel da Reap (canto inferior direito) ou envie um e-mail para hello@reap.global

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