Producto: Cuenta empresarial
Para quién es: Clientes de Cuenta empresarial que solicitaron una tarjeta física y quieren saber cuánto tarda la entrega o si es posible acelerar el envío.
Qué incluye este artículo: Tiempos de entrega estándar y qué hacer si necesitas que tu tarjeta llegue antes.
Descripción general
Cuando solicitas una tarjeta física, esta pasa por un periodo de fabricación antes de ser enviada. En este artículo se explica cuánto suele tardar la entrega y qué pasos seguir si necesitas que tu tarjeta llegue antes.
Tiempos de entrega estándar
Después de solicitar una tarjeta física, la fabricación tarda de 5 a 10 días hábiles antes de que se envíe. Después del envío, los tiempos estimados de entrega dependen de tu ubicación:
Región |
Tiempo estimado de entrega |
| Hong Kong | De 2 a 5 días hábiles |
| Internacional | De 5 a 10 días hábiles |
Si necesitas tu tarjeta más rápido
El envío acelerado no está disponible como opción de autoservicio. Si necesitas recibirla con urgencia, contacta al Soporte de Reap tan pronto como solicites la tarjeta física e incluye los siguientes datos:
- El nombre de tu entidad
- El nombre completo del destinatario
- El país y la ciudad de entrega
- El número de teléfono del destinatario
- Si el envío estándar ya está en curso
- La fecha límite en la que necesitas recibirla
El equipo de soporte confirmará si hay una entrega más rápida disponible para tu destino y te informará si se aplican cargos adicionales del servicio de mensajería.
Es posible que se apliquen cargos adicionales del servicio de mensajería si el envío acelerado se gestiona a través del Soporte de Reap.
Preguntas frecuentes
No he recibido mi tarjeta después de 10 días hábiles. ¿Qué debo hacer?
Contacta al Soporte de Reap con el nombre de tu entidad y el nombre que aparece en la tarjeta. El equipo de soporte revisará el estado de tu entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de solicitar la tarjeta?
Una vez que se realiza el pedido y la tarjeta entra en producción, no se puede cambiar la dirección de entrega. Contacta al Soporte de Reap de inmediato si hiciste un pedido con una dirección incorrecta y la tarjeta aún no se ha enviado.
¿Se me cobrará el envío?
El envío estándar de las tarjetas de Cuenta empresarial es gratuito.
¿Qué hago si mi tarjeta llega dañada?
Contacta al Soporte de Reap y describe el daño. No actives una tarjeta que parezca haber sido manipulada.
Contacta a nuestro equipo de soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo en el Panel de Reap (esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global
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