Descripción general

El panel de Reap te brinda control total sobre tus tarjetas. Desde la página Tarjetas, puedes congelar una tarjeta para bloquear nuevos gastos, descongelarla cuando estés listo o eliminar permanentemente una tarjeta que ya no necesites.

Antes de comenzar

• Debes ser administrador de la cuenta de Reap para congelar, descongelar o eliminar tarjetas.
• Estos pasos aplican a tarjetas físicas y virtuales. El proceso es idéntico para ambos tipos de tarjeta.
• Congelar es temporal. Bloquea las transacciones nuevas, pero no cancela la tarjeta ni afecta los cargos que ya fueron autorizados.
• Eliminar una tarjeta es permanente y no se puede deshacer. Si solo quieres pausar los gastos, usa la opción de congelar.

Congelar una tarjeta

Congelar una tarjeta bloquea de inmediato todas las transacciones nuevas de esa tarjeta. Usa esta opción si perdiste una tarjeta, sospechas que hubo actividad no autorizada o necesitas pausar los gastos de un miembro del equipo.

Importante: El cuadro de diálogo para congelar advierte que las transacciones recurrentes también se verán afectadas. Si un cargo recurrente aún no había sido autorizado al momento de congelar la tarjeta, será rechazado.

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Tarjetas y luego en Tarjetas.

3. Haz clic en la tarjeta que quieres congelar (física o virtual).

   

4. Selecciona Congelar tarjeta.

5. Cuando se te solicite, selecciona un motivo para congelar esta tarjeta:

   • Perdida: usa esta opción si no puedes encontrar tu tarjeta y crees que podría estar extraviada o perdida.
   • Daño: usa esta opción si tu tarjeta está desgastada, rota o ilegible físicamente y ya no se puede usar.
   • Se sospecha fraude — usa esta opción si crees que la tarjeta fue comprometida o utilizada sin autorización.
   • Ya no necesito esta tarjeta — usa esta opción para pausar temporalmente una tarjeta.
   • Otro — para cualquier otro motivo.

   

6. Haz clic en Congelar tarjeta.
7. La tarjeta se congela de inmediato. Todas las transacciones nuevas de esa tarjeta se bloquearán.

Descongelar una tarjeta

Descongelar una tarjeta restablece instantáneamente su estado activo. No se emite una tarjeta nueva. 

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Tarjetas y luego en Tarjetas.
3. Cambia a la pestaña Inactivas si no puedes ver la tarjeta congelada en la pestaña Activas.
4. Haz clic en la tarjeta congelada.
5. Selecciona Descongelar tarjeta.

Eliminar una tarjeta

Eliminar una tarjeta es permanente. Una vez eliminada, la tarjeta no se puede recuperar y todos los datos asociados se invalidan. Usa esta opción cuando ya no necesites una tarjeta y quieras liberar un espacio para tarjetas en tu cuenta.

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Tarjetas y luego en Tarjetas.
3. Busca la tarjeta que quieres eliminar (física o virtual).
   
4. Selecciona Eliminar tarjeta.
5. Ingresa el motivo por el que quieres eliminar la tarjeta y luego haz clic en Continuar.
6. La tarjeta se elimina permanentemente y ya no se puede usar.

Preguntas frecuentes

¿Congelar una tarjeta cancela las transacciones pendientes?

No. Las transacciones que ya fueron autorizadas antes de congelar la tarjeta se seguirán procesando. Congelar solo bloquea las nuevas solicitudes de autorización a partir de ese momento.

¿Las suscripciones y los cargos recurrentes se seguirán procesando en una tarjeta congelada?

No. Si un cargo recurrente aún no había sido autorizado al momento de congelar la tarjeta, será rechazado. Si necesitas detener una suscripción específica, comunícate directamente con el comercio.

¿Una tarjeta congelada sigue contando para el límite de tarjetas de mi cuenta?

Sí. Las tarjetas congeladas siguen ocupando un espacio para tarjetas. Para liberar un espacio, debes eliminar permanentemente la tarjeta en lugar de congelarla.

Descongelé una tarjeta, pero aún se rechaza. ¿Por qué?

Descongelar restablece la tarjeta a su estado anterior. Si había otros controles de gastos activos, como una restricción por categoría o un límite de gastos, estos seguirán aplicándose. Revisa la configuración de gastos de la tarjeta en el panel o comunícate con soporte si el problema continúa.

¿Puedo congelar una tarjeta física de la misma manera que una tarjeta virtual?

Sí. Los procesos para congelar y descongelar son iguales para las tarjetas virtuales y físicas.

¿Puedo deshacer la eliminación de una tarjeta?

No. Eliminar una tarjeta es permanente. Si solo quieres pausar temporalmente una tarjeta, usa la opción de congelar.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

Para obtener más información, visita Conoce con quién hablar en Reap.