Descripción general

Si perdiste tu tarjeta física, te la robaron, está dañada o está por vencer, puedes solicitar un reemplazo directamente desde tu panel de Reap. No es necesario contactar al equipo de soporte. Lo que sucede con tu tarjeta anterior y si cambia el número de tu tarjeta depende del motivo que elijas.

Antes de comenzar

Antes de solicitar un reemplazo, asegúrate de tener:

• Acceso al panel de Reap en dashboard.reap.global
• Una tarjeta física Reap que esté activa, próxima a vencer, perdida, robada o dañada
• Tu dirección de envío lista para confirmar o actualizar

Consejo: Si crees que es posible que hayas extraviado temporalmente tu tarjeta, considera congelarla primero antes de solicitar un reemplazo. Una tarjeta congelada bloquea las transacciones nuevas y se puede descongelar en cualquier momento. Consulta ¿Cómo congelo y descongelo una tarjeta?.

Cómo reemplazar tu tarjeta

1. Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
2. En la barra lateral izquierda, ve a Tarjetas.
3. Busca la tarjeta física que quieres reemplazar y haz clic en ella.
4. Selecciona Reemplazar tarjeta.
5. Elige un motivo para el reemplazo:
   • Perdí mi tarjeta o me la robaron: usa esta opción si no encuentras la tarjeta o crees que está en manos de otra persona. La tarjeta anterior se desactiva de inmediato.
   • Mi tarjeta está dañada y ya no funciona: usa esta opción si la tarjeta física está dañada. El número de tu tarjeta no cambia y tu tarjeta actual permanece activa hasta que actives la nueva.
   • Mi tarjeta está por vencer y necesito una nueva: usa esta opción si faltan 90 días o menos para la fecha de vencimiento de tu tarjeta. El número de tu tarjeta no cambia y tu tarjeta actual permanece activa hasta que actives la nueva.
6. Confirma o actualiza tu dirección de envío, el nombre del destinatario y el número de teléfono. Tu dirección guardada aparecerá completada previamente.
7. Revisa el resumen y haz clic en Reemplazar tarjeta.
8. Ingresa tu contraseña para confirmar.
   

Una vez enviada la solicitud, verás una insignia de Tarjeta solicitada en la tarjeta, en la página Tarjetas. También recibirás un correo electrónico de confirmación.

Qué cambia en tu nueva tarjeta

Los detalles de tu tarjeta de reemplazo dependen del motivo que seleccionaste.

Una vez que actives la nueva tarjeta, la tarjeta anterior se eliminará automáticamente de tu cuenta.

Plazos de entrega

Después de confirmar el reemplazo, tu nueva tarjeta se enviará a la dirección que proporcionaste.

Renovación automática de tarjetas por vencer

Si faltan 90 días o menos para la fecha de vencimiento de tu tarjeta, recibirás una notificación por correo electrónico. Si no tomas ninguna medida cuando falten 30 días para la fecha de vencimiento, Reap enviará automáticamente una tarjeta de reemplazo a tu dirección de envío guardada.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesada la renovación. Cuando llegue tu nueva tarjeta, actívala desde el panel; esto desactiva automáticamente la tarjeta anterior.

Si quieres tener más control sobre el momento o la dirección de entrega, usa el proceso de reemplazo manual anterior antes de que falten 30 días.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reemplazar mi tarjeta por mi cuenta o debe hacerlo un administrador?

Cualquier titular de tarjeta puede reemplazar su propia tarjeta física. Los administradores y propietarios de grupos también pueden iniciar un reemplazo en nombre de un miembro del equipo.

¿Puedo reemplazar una tarjeta virtual?

No. El proceso Reemplazar tarjeta es solo para tarjetas físicas. Para obtener una nueva tarjeta virtual, elimina la existente y crea una nueva tarjeta.

• Para eliminar tu tarjeta virtual, consulta ¿Cómo congelo o elimino mi tarjeta?
• Para crear una nueva tarjeta virtual, consulta ¿Cómo creo una tarjeta Reap?

¿Hay algún cargo por reemplazar mi tarjeta?

No. El reemplazo de la tarjeta es gratuito.

¿Puedo seguir usando mi tarjeta mientras espero el reemplazo?

Depende del motivo. En el caso de tarjetas dañadas y por vencer, tu tarjeta actual permanece activa hasta que actives la nueva. En el caso de tarjetas perdidas o robadas, la tarjeta anterior se desactiva de inmediato cuando envías la solicitud.

¿Puedo enviar el reemplazo a una dirección diferente?

Sí. Durante el proceso de reemplazo, puedes actualizar tu dirección de envío, el nombre del destinatario y el número de teléfono antes de confirmar la solicitud.

Mi tarjeta aún no aparece marcada como próxima a vencer. ¿Aun así puedo reemplazarla?

El motivo Por vencer solo está disponible cuando faltan 90 días o menos para la fecha de vencimiento de tu tarjeta. Si tu tarjeta no está por vencer, pero está dañada o perdida, usa el motivo correspondiente.

Veo una transacción que no reconozco en mi tarjeta perdida o robada. ¿Qué debo hacer?

Repórtala de inmediato. Consulta ¿Cómo reporto transacciones sospechosas con mi tarjeta? para conocer los pasos para presentar un reporte de fraude y, si es necesario, iniciar un contracargo.

Contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

Para obtener más información, visita Conoce con quién hablar en Reap.

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