Descripción general

Cuando llegue tu tarjeta, necesitarás dos cosas para completar la activación:

Tu tarjeta física de Reap
El código de activación de 6 caracteres impreso en el inserto o funda dentro del empaque de tu tarjeta (no es el número de la tarjeta ni los últimos 4 dígitos de la tarjeta)

La activación está disponible tanto desde el panel de Reap en una computadora como desde la aplicación móvil de Reap. El estado de tu tarjeta se actualizará a Activa inmediatamente después de completar la activación.

Antes de comenzar

Antes de activar tu tarjeta:

Ten a la mano tu tarjeta física y su empaque. El código de activación está impreso en el inserto o funda dentro del sobre en el que llegó tu tarjeta.

Activa desde el panel de Reap

Inicia sesión en tu panel de Reap en dashboard.reap.global.
En la barra lateral izquierda, haz clic en Tarjetas y luego selecciona Tarjetas.
Haz clic en el recuadro de tu tarjeta física. Se abrirá un panel de detalles en el lado derecho de la pantalla.
En la parte superior del panel, verás el mensaje "Tu nueva tarjeta está lista para activarse." Haz clic en Activar tarjeta.
Aparecerá una ventana emergente que te pedirá ingresar tu código de activación.
Escribe el código de activación de 6 caracteres que se encuentra dentro del empaque de tu tarjeta, un carácter por recuadro.
Haz clic en Activar.

El estado de tu tarjeta se actualizará a Activa inmediatamente después de completar la activación.

Activa desde la aplicación móvil de Reap

Abre la aplicación móvil de Reap e inicia sesión en tu cuenta.
Toca Tarjetas (o Mis tarjetas, según tu rol).
Busca y toca tu tarjeta física.
Toca Activar tarjeta.
Cuando se te solicite, ingresa el código de activación de 6 caracteres que se encuentra dentro del empaque de tu tarjeta.
Toca Activar para confirmar.

El estado de tu tarjeta se actualizará a Activa cuando la activación se complete correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el código de activación?

El código de activación es un código de 6 caracteres impreso en el inserto o funda dentro del sobre en el que llegó tu tarjeta. No es el número de tu tarjeta ni los últimos 4 dígitos que aparecen en el frente de la tarjeta. Revisa los insertos de papel incluidos en el empaque.

¿Por qué no aparece la opción Activar en mi página de Tarjetas?

La opción Activar solo aparece después de completar los pasos de configuración anteriores, incluida la confirmación de tu dirección de envío. Si el paso de Envío aún está en progreso, espera a que llegue tu tarjeta y a que se actualice el estado de la página. Si tu tarjeta ya llegó, pero la opción aún no aparece, comunícate con nuestro equipo de soporte e indica el nombre de tu cuenta y el nombre del titular de la tarjeta.

Mi tarjeta no aparece en la página de Tarjetas. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de Reap. Intenta actualizar la página. Si la tarjeta aún no aparece después de unos minutos, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Activé mi tarjeta, pero mi primera transacción fue rechazada. ¿Por qué?

La activación habilita tu tarjeta, pero las transacciones aún pueden rechazarse si tu saldo disponible es insuficiente, la categoría del comercio está restringida o se estableció un límite de gastos en la tarjeta. Revisa los controles de gastos de tu tarjeta en el panel o la aplicación. Si el problema continúa, comunícate con soporte.

Mi tarjeta llegó dañada o con datos incorrectos. ¿Qué debo hacer?

No la actives. Comunícate de inmediato con nuestro equipo de soporte y solicita un reemplazo. Ten listos el nombre de tu cuenta, el nombre del titular de la tarjeta y una descripción del problema.

Perdí mi código de activación antes de activar la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

Comunícate con nuestro equipo de soporte e indica el nombre de tu cuenta y el nombre del titular de la tarjeta. No intentes activar la tarjeta sin el código correcto.

Comunícate con nuestro equipo de soporte

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo del panel de Reap (en la esquina inferior derecha) o escríbenos a hello@reap.global

Para obtener más información, visita Conoce con quién hablar en Reap.